张海萍 焦点网络中级八期 山西晋中 坚持分享第445天 2019年5月13日 周一
沟通是双向的，有讲话者有听话者。
讲话时要注意:
①“我…”开头表达。我看到、我听到、我闻到、我感到、我认为等，尽可能表达观察性的语言或者仅仅表达自己的看法和观点。
②坦诚表达自己。表达自己内心最真实的感受，比如担心、着急、困惑、伤心、委屈、愤怒、难过、开心、得意、欣慰、满足、失望、沮丧、纠结、忐忑、不安……同时也要表达自己内心的期待和愿望，如我看重这次机会、我在意你对我的评价、我希望得到你的理解、我想给别人留下好印象、我想有更多的机会成长自己……
③提出具体明确的请求。比如希望听到对方对自己说:我收到你的心意了，比如你能帮我把车挪一下吗？比如我想去太原，你明天上午能开车带我一起去吗？比如我希望你现在能下楼去买瓶酱油回来。比如我想你有更多的时间照顾家庭，能否一周最少四个晚上在家呢？……
听话时注意:
倾听对方言语背后的感受和期待，特别是听到批评指责时。批评背后往往都暗含着期待，批评往往是表达自己需要的一种可悲的方式。比如听到别人不客气的“说就你事多！”对方有什么感受呢？可能有着急、有不耐烦、有生气……对方有什么期待呢？他会不会认为我们可以做的更好同时也相信我们可以做的更好？否则不会有这样的埋怨了。这样一想，是不是心情平复了很多呢？俗话说:听话听音。听到的是某句话，背后的音又是什么呢。是他的感受、是他的需要、是他的期待、是他的愿望……
不断在生活中有意识的去注意说和听，我们的沟通技能人际关系会越来越好。
