沟通要传达的第一个要点是:我懂你

这是学完DISC双证班之后最大的一个收获和感触,也是在日常生活中目前觉察到最显著的一点,谢谢海峰老师。


今天,有幸跟着一位领导A和另一个部门的领导B开会,主题是某部门的绩效方案需要重新修订,两个领导有些许争议。后来快结束的时候,B领导说能不能给他们部门备一些高配置的电脑,不然员工干不了活,都有情绪了,按常理这个诉求是可以被响应的。A领导的回应是可以提需求但是要经过更高一级领导的审批,这个也合情合理嘛,B领导认为常规部门的电脑一开始也没有提需求,为什么他们部门的电脑要提需求,而且对于他们部门来说,高配电脑就是他们的常规需求,A领导说,不能你们说需要什么电脑就要什么电脑,需要有一个标准……所以,在具体沟通的过程中,讲了十几分钟没有解决。

我认为其中一个原因是没有一个人先站出来察觉对方的情绪,先试图去表达,我懂你,这个事情这么去做是不是能够满足你的诉求?

同样是在这个场景里,关于标准的事情,各有各的认同点,比如B领导说量化的标准究竟是谁去校验,无法被校验的标准那为什么要设置,A领导说所以把这个权限给到各个部门和上一级部门去把关,关注标准的有效性和必要性又有一番讨论。

再上一次,关于前期薪酬绩效方案的制定也有一番讨论,B领导认为绩效工资部分的设置和来源不合理,A领导表示这个事情目前就是这样了,没有办法去解决,所以又各说各话的讨论了好大一会,后来我出来打岔了:过去的薪酬绩效方案可能由于各方面原因我们没有办法过多去调整和影响,但是我们可以就未来希望这个薪酬绩效方案更合理去做一些调整,对吗?我们可以提出期望,然后向上汇报沟通,争取最好的结果。(这个是受到焦点谈话方式的启发)

无处不在的沟通场景,学习DISC至少给我们察觉双方行为风格差异和立场角度差异提供一个创建合作互赢的新思路—我懂你,然后再进行探讨。

今天望娣师姐分享的内容虽然还没有机会去学习,但看到她在朋友圈发的这个图片特别有触动:如果不突破,学DISC干什么!

图片发自简书App

是的,感谢DISC,感谢海峰老师,凡事都有四种解决方案,我可以成为最好的我自己!

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