创造观点，使之粘性最大化，有6个原则。
1、简约
分清主次，既简练又深刻
一句话可以深刻到让一个人用一生的时间去遵守它
找到核心：最重要的是什么
阐述完核心后，要对其进行解释
对简单的想法进行正确构思后，它们会顺理成章变复杂
把新概念与已有概念联系起来：类比
如果一种说法不能用来帮人做决定，那它毫无价值
很多概念很复杂，但是人只能记住简约的东西
要把概念用简约的形式表达出来，需要借助类比：将新概念与人脑中已熟识的概念联系起来（可以放弃一部分准确度）
2、意外
增加警觉，引起关注。但吃惊通常很短
如何延长？系统地逐步打开对方的缺口，进行填补
要确定对方能接收自己的信息，首先要引起他的注意力：打破常规
怎样吸引并维持注意力？
运用2种基本情感
- 惊讶：吸引注意（该情感的本能目的：为我们应对意外做准备：先发现意外）
- 兴趣：维持注意
找到对方知识的缺口，从他的已知入手
吸引人注意的步骤
- 明确要传递的主要信息：核心
- 找到上述信息中与直觉相悖的东西
- 破坏听众的推测机器，用违反直觉的方式传递信息
- 帮他们把机器修好
缺口理论：当我们感觉自己的知识出现缺口时（且该缺口并非大得无法填补），就会产生好奇心：想知道某事但却暂时无法知道时，就会觉得“痒”（电影看一半没看结局）
先让对方意识到他需要未知的事实
思考：我希望自己的用户提出什么问题（而非我要传达什么信息）
3、具体
具体的画面
大脑对记忆具体东西极其兴奋：装满冰的浴缸、带刀片的苹果
谚语中用具体语言诠释抽象真理，将讲授的东西具体化
新手渴望具体（对抽象内容疑惑时，期望能看到例子）
4、可信
如何提高可信度？
- 让对方亲自验证我们的观点
- 使用统计数据让内容可信：用数据帮自己做决定，而非做了决定后去寻找支持决定的数据
- 生动的细节描写（更有说服力）
5、情感
使对方感受到某种东西
对人比对抽象的东西更易产生感情
困难的是如何找到可利用的正确情感
往感性方向引导
让受众摘下分析的帽子，针对特定受众使用相应的移情方法
6、故事
通过讲故事让人按你的想法行动
在脑中预演一个场景会使我们在现实生活中遭遇类似情况时能更好地应对。
故事的力量
模仿（如何行动的知识）+鼓舞（行动的动机）：目标是激发行动
可靠观点使人信服，情绪化观点使人忧虑，恰当的故事使人付诸行动
知识的诅咒
一旦拥有某一方面的知识，就没有办法想象没有这种知识的情形。
如果我们很熟悉某个对象的话，那么我们会很难想象，在不了解的人的眼中，这个对象是什么样子的。
它会挫败人利用上述原则创造观点
如何破除？
同理心
善于在生活和工作的时时处处观察各种产品、服务、设施以及流程、规章、制度等的细节，体会其中设计的优劣之处是什么，并能给出改进方案。
