今天，我们开启第7期共读输出便签活动，这一期的书籍是《被赋能的高效对话》
写在开始前的话
这是一本写给教练的书籍，书中讲述了教练对话的理念、工具、方法，这些沟通技巧同样适用于我们日常对话。运用它们调整我们的沟通技巧，帮助看到思维过程的核心，让对话从5米高度达到50米高度，让对话带来“AHA”的感觉，产生行动，彼此赋能。
我在选择拆页时，会刻意避开只适合教练操作的内容，会偏向大家日常对话可以用到的内容。
先来一个故事，来自第一章，可以帮助理解拆页一的内容。
米尔顿和乔治的故事 - 简书https://www.jianshu.com/p/60059af255de
拆页一
来自《第一章 关系始于亲和的建立》
P6
亲和力与转化式对话
转化式对话是一种谈话方式，这种方式可以使你自己和他人成为身心一致、目标明确的人。这种对话，让人们能够从内在的真实出发去表达自己， 去安排生活，同时也能够支持他人这样做。而亲和关系，是所有转化式对话的核心所在。
“ Rapport”这个词来自希腊语，意思是：将某人自身的体验带回给他们。
米尔顿和乔治的故事就是有效亲和的好例子。
人们喜欢跟自己相的人
建立亲和关系就是愿意去理解或体验另一个人对世界的看法，就好像你就是那个人一样。如果你要了解另一个人知道些什么，体验他(她)体验过的东西，想着他(她)想要的东西，你将很自然地进入到这个人的身体和语调的习惯之中，获得他们的世界观。完全站在他人的立场上看问题是不太可能的，而强有力的沟通者建立亲和感的方式，是通过理解和尊重对方的世界模式来做到。关键在于，我们要找到双方共同的东西，认可对方，进而通过提问有力的问题，和带着好奇与尊重的聆听，来达成效果。
深层的思想要先寻求理解，然后才能在对话中发挥出它的智慧。与他人建立亲和关系，即走进他们的世界，就是最容易、最快速地与深层思想交流的方法。
人类的情绪脑喜欢同一性。跟与自己相似的人在一起时，情绪脑会感到安全和舒适，那些人会被看作是自己部落或家族的成员。在谈话中使用基本的亲和技巧，你就能使对方的情绪脑放松下来，内心愿意为转化式的对话而敞开。这就意味着你同此人建立了共同的价值感，由此，对方就会与你建立起关系。
离开亲和关系，教练对话不可能有效果。一个人必须在感到安全和被理解的情况下，才能对深层思想开放。我们跟我们珍视的人在一起的时候才能够有转化式的对话。
「I，重述知识」
1）什么是转化式对话？
一种促进亲和力的谈话，就是我们所说的教练对话中的转化式对话。
转化式对话是一种谈话方式，这种方式可以使你自己和他人成为身心一致、目标明确的人。这种对话，让人们能够从内在的真实出发去表达自己， 去安排生活，同时也能够支持他人这样做。而亲和关系，是所有转化式对话的核心所在。
我和妹妹今天下午就工作发展进行了一次谈话。
这是转化式对话吗？不是。因为缺少结果。
我和妹妹今天下午就工作发展进行了一次谈话，这次谈话，发生了分歧，妹妹也因此不理我了。
这是转化式对话吗？不是。因为没有达成身心一致。
我和妹妹今天下午就工作发展进行了一次谈话，这次谈话，发生了分歧，妹妹也因此不理我了，我觉得有必要让她了解我关心她的本意，所以，我又主动找她，终于她和我达成了一致意见。我们的关系和好与初。
这是转化式对话吗？应该来说前面肯定不是，因为不符合转化式对话的基本要素，担是当我从内在的真实出发来表达自己，并且和妹妹达成一致意见的时候，它就从普通的谈话，转化成了转化式对话。首先，它是一种谈话方式，其次，双方目标明确、达成一致，第三，它促进了双方的亲密关系。
2）亲和关系有哪些方向性的做法？亲和关系的底层原理是什么？
什么是「亲和关系」？
「亲和」这个词汇，主要来自于教练技术。它是非常核心和关键、基础的教练技巧，英文写作rapport。这个词源于希腊语，意为将被教练者自身的体验带回给他们。因此，在教练技术中谈到的建立亲和关系，指的是教练愿意去理解、去体验被教练者对世界的看法。如果我们想要了解被教练者他知道了什么、体验了什么，那么我们就要去体验过他体验的东西，想着他想要的东西。这样我们将更自然地进入到被教练者世界观，更容易理解和尊重他的世界模式，来得到非常深层次的链接，以达到更好的教练效果。
「亲和关系」在课堂中指什么？它是如何展示的？
在课堂里，在培训的教室中，我们所讨论到的亲和关系更多指的是从讲师角度出发，能够更尊重、信任、以及配合学员的体验来引领课程。在学员去体验这个课程的时候，他也将尊重和信任讲师。您可以想象，这样的一个关系将带来完全多维流动的能量——学员和学员的能量能够流动起来，开放和真诚；讲师和学员之间的能量能够流动起来，也能够创造和激发更好的学习效果。如果用一句话描述和总结讲师与学员之间的亲和，那就是相互的信任和尊重，并且都兴趣投入在课程中，去享受学习。
建立「亲和关系」，对讲师而言有什么意义？
无论您是职业讲师或是内训师，在课程中您都特别愿意看到学员的学习的状态是放松的、开放的、而且积极参与的。因此亲和的关系将带来我们希望看到的学员状态。
第二，它能够更好的创造一个学习的能量场，使得学习是互相激发的。学员和学员之间在互相的激发，讲师与学员之间也在相互认可、欣赏和激发。这是一个多么美妙的状态。在这样一个状态上课，作为讲师我们当然享受，而且充满了很好的成果。作为学员，他也会热爱这样的一个学习状态。
第三，当讲师可以把信任带给我们的学员，创造出这样的场域，当学习的难度不断推进时，这将为我们创造更多，走得更深，学的更难。这时，我们可以去到学员的「难关痛」的挑战里学习。从这一点来看，一个好的亲和关系，是能够支持讲师引领学员去到学员的挑战点和难度点。这些都是「亲和关系」带给讲师以及学员的价值。
讲到这儿，您可以回顾曾经自己讲课中特别满意的一个课程，或者曾经有那么一个状态、时刻，是我们特别喜悦和巅峰的。您去提炼这些好的状态和课程巅峰感受的关键元素的时候，您可能会发现我们都和学员处在一个特别棒的状态里——彼此尊重信任，同时都投入和互相的激发。我们如何把这种好的状态，延续在未来的每一个课程中呢？
创建讲师与学员「亲和关系」的技巧和策略
无论您的课程时间是三天、五天或者是一天、两小时，开场是特别重要的。
开场破冰是一个非常好的创建亲和的第一步。从哪里开始启动和学员的亲和关系呢？有的老师可能希望通过自我介绍，有的老师可能希望通过与学员的互动等等。
我个人建议开场破冰的小活动，将是一个很有效的创建亲和的发动机。这里指的开场破冰，并不仅仅是站起来做一个小热身，或者是做一个小游戏，它更多强调的是能满足以下这三个要素，这样一个开场破冰就打下了有效建立亲和关系的基础：
第一、破冰的活动中有讲师和学员的破冰环节，同时也要能满足学员和学员之间的破冰。
无论您采取的是游戏、互动，或者是纯粹的故事和案例的导入，这些破冰都一定要和您课程的关键学习点链接在一起，至少要跟课程的主题息息相关。
第二、它从开场一直贯穿至结尾，甚至发生在课间休息时，甚至发生在您和学员在电梯中的偶遇时。
它更多强调的是，我们讲师在台上的展示和呈现技巧。哪些展示和呈现能够帮助我们跟学员的亲和关系层层递进呢？
隆重推荐您的是眼神的交流。一个好的讲师，他的眼神一定能够传递多种信息，不止是「看到」或「关注到」学员。他能够让坐在教室里不同位置的学员，永远感受到讲师一直在对着「我」说话，他总是在关注「我」，他的眼神中「我」能感觉到被认可、赞许和欣赏、鼓励、邀请……当然，还有很多是真诚的流动。因此，我们就需要练习用眼神的交流照顾到每一位学员，在和他互动的那一个瞬间有这样的情绪状态。如果您经常去做这样的练习，您会发现，在开场不到7分钟是可以实现和至少超过40个学员，有一次以上的眼神交流。而且他们感受到的，会是大量被关注和融入。
除了眼神以外，微笑也是非常重要的。笑容总是能传递很多放松的元素，如果我们希望学员是放松和愉悦的状态，我们就要自己先进入这种状态中，去陪伴和带领他一起进入放松和愉悦学习状态。
声音的变化永远是充满魅力和吸引力的。我见到不少讲师，他们的声音都非常有特色。有的老师会永远保持激昂慷慨，有的声音浑厚充满感性的穿透力，还有的讲师会声音总是在变化……无论哪种声音，它一定是和您在建立亲和的状态相链接和匹配的，并且能够不停的切换到不同的元素，有高音、低音、重音和轻读，能够融入情感。在声音中能听到我们的喜悦，听到我们的认可和欣赏，听到我们的自信，也能够听出我们对他的邀请。这些都是可以反复练习，通过微笑眼神和声音去创造一个立体的、充满亲和力的场景。
这就像是讲师在台上不断地发出信号，期待和学员的信号发生碰撞、打通后发生流动。我们就是通过这样不断的传递信号，让学员从接收信号，到链接信号，到通过我们打通的信号管道不断的使得能量发生流动，并且互相激发。
第三、最重要的秘密武器是赞许学员。我们可以赞许个人，也可以赞许小组或者团队。
赞许已经是每一个有经验的讲师都习惯使用的技巧，我的建议是赞许永远从真诚开始。你要习惯用感受来表达你的赞许，而不仅仅是用逻辑和理性思考来让学员感觉到「我做对了，因此得到了夸奖」。
真诚的赞许，一定是语气、眼神还包括赞许的理由，这些都能够让学员感受到我被欣赏和认可。其次，在表达赞许的时候，低层次的赞许是对他的行为表示认可和欣赏，而高层次的赞许将直接切入到价值观。你要习惯对着学员的价值观说话，你会发现这样的亲和链接是非常强有力的。学员能够感受到你能够直接链接到他价值观中最重要的那些点，这在中高层的领导力课程中相当有效。
我常常赞许学员作为领导者，他真正关注的并不是业绩本身，而是我通过你的回答我感受到你关注的是员工内在的成长，你期望他们的成长才是你成就感的来源，我就是欣赏你富有这样的动力，去看待员工的辅导和人才的培育。这样的例子就是我在对着学员的价值观去赞许。
拆页二
本章谈到了8个亲和的方法，这里挑选语言柔顺剂。
P10
工具一：语言柔顺剂
我们之前说过，当一个人感觉到你对他是真诚的关心、理解和尊重的时候，最深层的亲和就建立起来了。在沟通中，一个挑战性的问题，或者直接的提问，会破坏已经建立的亲和和信任关系。
例如，想象你正在参加一个聚会，结识新朋友，找点乐子。一位你并不太认识、只说了几分钟话的男士突然问：“你明年的愿景是什么?”你会对他说什么?对这个问题你会有什么感觉?你会跟他分享最深层的事实吗?如果你有点像我，可能会寻思：他为什么会问这种问题?可能你会想：“这是谁啊?他打算干什么?他想向我推销什么吗?”你可能只会防备起来，而不会对一个刚刚认识的人开放，不会诚实而直截了当地回答这样一个很重要的问题。
在问出一个有挑战的、刺激性的，或者可能被人当作冒犯的问题的时候，如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”，就会继续保持并增强亲和关系。例如，不要像上文中的男士那样直白地问“你明年的愿景是什么?”，换种说法，可以这么问：“你知道，我很好奇，你看起来是个很有趣的人，跟你讲话真的很享受。我在想，你介不介意告诉我你明年的愿景呢?
注意，提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境，将问题变柔软，这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上，让客户感觉到，你希望与对方真诚地分享一些东西，而不要让对方怀疑有暗藏的意图，或在兜揽生意。
在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题，高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。
柔顺剂举例
你介不介意我问一下你对…的看法?
我很想听你的看法，你对……是怎么想的呢?
我能不能问问你……?
我很好奇，你介不介意告诉我……?
你能不能告诉我……，我真的很想知道
如果我说错了，就请你纠正，不过…
我在想你能否告诉我
你跟我说话的时候，我想到
你有没有注意到
你有没有意识到…
这很有意思，你认为
你介不介意告诉我…
我有个问题，能问问你吗?
「I，重述知识」
语言柔顺剂起到的作用是什么？常用在哪些谈话中？
「A1，激活经验」
曾经某次你与某个不太熟悉的人，或者一个还算熟悉但不是好友的人，你问了一个问题，对方很尴尬，当时是什么场景，你问的问题是什么？
请挑选一个拆页中的柔顺剂，将当时的问题重新问一次。
（注：14天的便签书写中，都请为你的A1便签、A2便签起一个小标题，这样可以帮助聚焦，同时后期整理电子书时，如果你的被挑选上了，就可以用上你喜欢的小标题。）
作者：李真71
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来源：简书
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