这是一本写给教练的书籍，书中讲述了教练对话的理念、工具、方法，这些沟通技巧同样适用于我们日常对话。运用它们调整我们的沟通技巧，帮助看到思维过程的核心，让对话从5米高度达到50米高度，让对话带来“AHA”的感觉，产生行动，彼此赋能。在选择拆页时，会刻意避开只适合教练操作的内容，会偏向大家日常对话可以用到的内容。

先来一个故事，来自第一章，可以帮助理解拆页一的内容。

米尔顿和乔治的故事 - 简书https://www.jianshu.com/p/60059af255de

拆页一 来自《第一章 关系始于亲和的建立》

P6  亲和力与转化式对话

转化式对话是一种谈话方式，这种方式可以使你自己和他人成为身心一致、目标明确的人。这种对话，让人们能够从内在的真实出发去表达自己，去安排生活，同时也能够支持他人这样做。而亲和关系，是所有转化式对话的核心所在。

“ Rapport”这个词来自希腊语，意思是：将某人自身的体验带回给他们。

米尔顿和乔治的故事就是有效亲和的好例子。

建立亲和关系就是愿意去理解或体验另一个人对世界的看法，就好像你就是那个人一样。如果你要了解另一个人知道些什么，体验他(她)体验过的东西，想着他(她)想要的东西，你将很自然地进入到这个人的身体和语调的习惯之中，获得他们的世界观。完全站在他人的立场上看问题是不太可能的，而强有力的沟通者建立亲和感的方式，是通过理解和尊重对方的世界模式来做到。关键在于，我们要找到双方共同的东西，认可对方，进而通过提问有力的问题，和带着好奇与尊重的聆听，来达成效果。

深层的思想要先寻求理解，然后才能在对话中发挥出它的智慧。与他人建立亲和关系，即走进他们的世界，就是最容易、最快速地与深层思想交流的方法。

人类的情绪脑喜欢同一性。跟与自己相似的人在一起时，情绪脑会感到安全和舒适，那些人会被看作是自己部落或家族的成员。在谈话中使用基本的亲和技巧，你就能使对方的情绪脑放松下来，内心愿意为转化式的对话而敞开。这就意味着你同此人建立了共同的价值感，由此，对方就会与你建立起关系。

离开亲和关系，教练对话不可能有效果。一个人必须在感到安全和被理解的情况下，才能对深层思想开放。我们跟我们珍视的人在一起的时候才能够有转化式的对话。

「I，重述知识」

1）什么是转化式对话？

2）亲和关系有哪些方向性的做法？亲和关系的底层原理是什么？

转化式对话是一种有助于建立亲和关系的谈话方式，有这样几个特点：

第一，深度链接，这是一种与他人的深度链接，在充分理解对方的内在（个人喜好、价值观等）以及外在（行为方式、语言特点、身体语言等）的基础上，以对方乐于接受的方式进行谈话和沟通。第二，换位思考，这需要全身心的投入，真正地换位思考，站在对方的世界观里看待事物，第三，营造安全氛围，要想真正获得对方发自内心的信任，必须营造一种让彼此感到安全的氛围，让对方能够打开心扉，在轻松愉快的感觉中倾诉心声。

想要创造亲和关系，我们可以这样做：进入他的世界——知道对方关心什么、主动去体验对方体验了什么，模仿他的语言模式以及身体形态；感受他的感受——他为什么会这么做，他这么做的感受是什么样的；理解他的行为——为什么会有这样的行为，背后的动机或原因是什么，通过这样的方式，帮助自己有效地创造亲和关系。

亲和关系的建立，是基于人类情绪有趋同倾向的特点。当我们感到被认可，被理解，我们会认为此时此刻的氛围是安全的，愿意打开自己的内心，并与人主动产生链接。而这时，共同的价值感就在安全的谈话氛围中产生了，亲和关系也由此逐步建立。

拆页二 本章谈到了8个亲和的方法，这里挑选语言柔顺剂。

P10 工具一：语言柔顺剂

我们之前说过，当一个人感觉到你对他是真诚的关心、理解和尊重的时候，最深层的亲和就建立起来了。在沟通中，一个挑战性的问题，或者直接的提问，会破坏已经建立的亲和和信任关系。

例如，想象你正在参加一个聚会，结识新朋友，找点乐子。一位你并不太认识、只说了几分钟话的男士突然问：“你明年的愿景是什么?”你会对他说什么?对这个问题你会有什么感觉?你会跟他分享最深层的事实吗?如果你有点像我，可能会寻思：他为什么会问这种问题?可能你会想：“这是谁啊?他打算干什么?他想向我推销什么吗?”你可能只会防备起来，而不会对一个刚刚认识的人开放，不会诚实而直截了当地回答这样一个很重要的问题。

在问出一个有挑战的、刺激性的，或者可能被人当作冒犯的问题的时候，如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”，就会继续保持并增强亲和关系。例如，不要像上文中的男士那样直白地问“你明年的愿景是什么?”，换种说法，可以这么问：“你知道，我很好奇，你看起来是个很有趣的人，跟你讲话真的很享受。我在想，你介不介意告诉我你明年的愿景呢?

注意，提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境，将问题变柔软，这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上，让客户感觉到，你希望与对方真诚地分享一些东西，而不要让对方怀疑有暗藏的意图，或在兜揽生意。

在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题，高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。

柔顺剂举例

你介不介意我问一下你对…的看法?

我很想听你的看法，你对……是怎么想的呢?

我能不能问问你……?

我很好奇，你介不介意告诉我……?

你能不能告诉我……，我真的很想知道

如果我说错了，就请你纠正，不过…

我在想你能否告诉我

你跟我说话的时候，我想到

你有没有注意到

你有没有意识到…

这很有意思，你认为

你介不介意告诉我…

我有个问题，能问问你吗?

「I，重述知识」

语言柔顺剂起到的作用是什么？常用在哪些谈话中？

语言柔顺剂就如同它的名字一样，能够神奇地让对话的氛围变得轻松愉快，让谈话者放下戒备的心理，让彼此能够敞开心扉，让对话更顺畅地继续。它经常用于初次见面、客户谈判、上下级沟通、亲子沟通中，我们可以通过这样的方式，营造安全的对话氛围。

「A1，激活经验」

曾经某次你与某个不太熟悉的人，或者一个还算熟悉但不是好友的人，你问了一个问题，对方很尴尬，当时是什么场景，你问的问题是什么？

请挑选一个拆页中的柔顺剂，将当时的问题重新问一次。

让社群活动中的提问更柔软

记得有在拆书帮线下活动中，作为主持人的我，非常关心第一次来参加线下活动学习者的感受，想知道他们对活动有什么建议，对拆书有哪些问题，于是在中场休息时，我分别问了几位小伙伴几个问题，比如，大家是第几次来拆书，为什么来拆书，觉得这次活动怎么样，哪些知识让自己有启发。其他小伙伴都比较随意，大家聊聊天就过去了，后来，问到一位比较腼腆的小姑娘，第一次来，而且是一个人坐在一个角落，而我想要照顾到现场的每一位小伙伴，尤其是初次见面的。于是我问她：“你觉得我们的活动怎么样呢？”她告诉我：“挺好的，能学到很多东西”，我又问她：“你觉得哪些东西能帮到你呢？”，“对我们活动有什么建议吗？”，我注意到她神情有一些不安，然后她告诉我：“我觉得都挺好的，活动也挺不错的。”然后我们就结束了这段对话。

现在想想，我是出于想要调研，改善活动的目的，但是忘记了营造安全氛围，让对话显得有些尴尬，对方给的回答比较客气，但是我却没有照顾到她不安的情绪。

如果让我用语言柔顺剂的方法，重新问一次，我会这么对她说：

“我有注意到你刚才在拆书家分享时间管理片段的时候非常专注，你知道吗，这种专注吸引了我，你介不介意告诉我，是什么地方让你这么专注呢？”

“我很好奇，刚才你非常专注的在听我们拆书家的分享，是关于时间管理内容的，我有个问题，能问问你吗？”