整个服务篇其實就是围绕着两个问题开展的，一是为什么小米要做好客服，二是小米是如何做客服的。
对于第一个问题，书中也有明确的答案，因为小米是从口碑做起的，小米的营销模式决定的小米一定要死磕客服做好客服。
对于第二个问题，书中给出的解释有四点：1.非标准化的服务，重视人的人的因素胜于制度2.不管是下线的微博还是论坛的客服，线下的门店客服维修，都要做到快3.采纳好建议，自我完善客服工作4.保证员工工作环境舒适，提高工作效率。
从阅读中，我认识到了其實要做好客服是一门学科，并不是我们想象的那么简单，并不是接个电话机械式的回答客户问题那么简单，还有很多方面的能力是需要，比如要有很好的耐心，并且对客户要用心客服，像对朋友一样，小米的客服真的做得不错，很多企业应该借鉴他们的客服创新模式，而不能再使用传统的客服模式了。到时的对于书中的其中一个观点：要做好服务的的根本是快？这一点我并不赞同。因为，快不一定能做的最好，质量和速度并没那么容易并行，所以做好客服不能以快作为根本，要在用心和能保证解决好客户问题的基础上讲究速度。
