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作者：刁老师 有趣、有料、有态度的绩效管理者

绩效实施

绩效计划制订后，员工就开始按照绩效计划开展工作。在工作的过程中，部门负责人要对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决，并根据实际情况进行调整，同时要做好持续、有效的绩效沟通及对被管理者工作表现的记录。

(一)进行工作指导和监督

为了提高下属岗位员工实现绩效目标的能力，作为部门主管，有义务承担对员工的辅导责任。在发现员工的方法和手段不能很好地胜任工作时，应当无私地提供自己的经验和技能支持。

进行辅导时，直接主管首先要对员工的工作方法、结果进行及时的评价，因而最好随时观察或检查员工的工作并将之记录下来。这种评价，主要是通过描述具体的行为、数据来对照目标进行反馈，提出这些行为、数据可能的影响与后果，在此基础上进行辅导。对于高层岗位的员工而言，这种辅导更多的是提出建设性的建议，而对于基层员工来说，更多的是主管亲自演示与传授。

(二)持续、有效的绩效沟通

1.持续的绩效沟通的必要性

(1)调整绩效计划以适应环境的变化。常言道“计划赶不上变化”，特别是餐饮企业竞争的加剧，企业所处的环境变化因素在逐渐增加，在绩效实施过程中进行持续的沟通有助于适应环境的变化，适时

地对计划做出必要的修订与调整。

(2)使员工经常得到上级帮助，且了解自己的工作绩效信息。员工在执行绩效计划过程中可能会遇到各种各样的困难，他们也希望在遇到困难时能够得到相应的资源和上级的帮助，而且员工也希望在工作过程中不断地得到关于自己绩效的反馈信息，以便不断地改进自己的绩效和提高自己的能力，因此，持续的绩效沟通的过程是员工不断改进和提高的过程。

(3)使主管人员随时掌握计划的执行情况。作为主管人员，在自己的工作过程中要对更高一级的主管负责，因此需要随时掌握下属员工的工作进展情况，发现下属在工作中的表现和遇到的困难，协调团队的工作，这就要求他们必须通过有效的沟通来获得必要的信息。

2.沟通方式

以下提供的沟通方式可供选择采用，但不限于这5种。

(1)周工作日志。周工作日志适用于各部门负责人及所属员工使用，将每天的工作记录在案，并在每周五下午前交直接上级，作为考评的依据。

【实战范本】周工作日志

(2)部门例会。部门全员参加，每周召开一次，各部门就上周工作进行总结，并对部门下周的工作进行安排。

(3)月计划和总结。每月末进行，各部门将本月的工作完成情况和下月工作计划以书面形式交公司人事行政部，供公司办公会使用。

(4)公司办公例会。各部门经理(含经理)以上人员参加，一般每周召开一次，由各部门汇报本周的工作完成情况和下周工作计划，就出现的问题提出可行性的实施方案。在每月月底最后一次办公会或每月初第一次办公会上，需就最近一个月的工作情况进行总结汇报，安排下一个月工作。

(5)员工协调会议。每季度初召开一次公开讨论会，主要是将上季度公司经营情况通报给员工，总结进步与不足，并对下季度的工作进行动员和展望。在会议中，员工可将建议或怨言反映给公司高管层，公司高管层也可以将公司政策和计划讲解给员工们听，相互之间进行广泛的讨论和沟通。

【实战范本】绩效评估沟通记录表

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