1.成功处理冲突的第一步是决定发生的时机。
当出现下列情况时考虑抽身：
1)某议题对你所在的机构或你的工作能力并不重要。
2)你不能提供建设性的解决方案。
3)该问题不属于你的责任范围。
4)该问题牵涉到的其他人远比你有权利。
在发生之前，要准备好：
1)私下询问一下可信赖的同事，看看他们是否支持你的立场。
2)向有能力处理该问题的人反映。
3)清晰而客观地描述问题。
4)在讨论中控制你的情绪。
5)准备好去面对那些可能针对你的批评。
《沟通的艺术 看入人里，看出人外》摘记
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