一、背景：没有员工的满意 就没有顾客的满意
由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出:没有员工的满意，就没有顾客的满意。
许多企业都习惯于将客户满意度挂在嘴边，并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样。但他们往往会发现，这些新花样到后来起到的效果并非总是那么显著。原因何在？因为很多企业忽视或者没有足够重视“让自己的员工满意”。
二、启示：赋予员工使命感和成就感
顾客满意的前提是优秀的产品和服务，而产品和服务的背后离不开全体员工的努力，使员工满意，就会对工作更加投入。丰厚的报酬和晋升机会是基础，然后赋予员工使命感和成就感。
赋予员工使命感，鼓舞员工去接纳公司的理念，分享公司管理者的感受及态度，认同公司的方向，并且去执行。这样，员工就有可能在工作中更投入，更多地关心公司的成长。
让员工有成就感，为员工创造各种发展自己的机会，对他们实行成长管理，可以激发出员工发展自己能力的愿望，同时积极地提高并投入到工作中去。甚至可以让企业的每一个成员都更深刻地体会到自己也是企业这个大家庭中的一员，并身体力行地做一回管理者，不仅可以充分调动他们的积极性和主动性，也对从多方面看到管理上的不足有积极作用。
三、案例：韩国公司让职工轮流当厂长 巴西公司帮助员工实现梦想
韩国精密机械株式会社实行着一种独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样，拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门的员工收阅。各部门、各车间的主管，得依据批评意见随时核正自己的工作。这个工厂实行"一日厂长制"后，大部分员工都坐过"厂长"的职位，工厂的向心力增强。工厂管理成效显著，开展的第一年就节约生产成本300多万美元。
巴西的SIMICO公司在这方面就做得相当不错。这家公司鼓励自己的员工多出创意，员工只要有了好的创意，公司就会给予充分的支持，以帮助员工实现梦想。他们始终将员工的成长和企业的发展紧密联系。
正是有了这样的共同目标，这家公司成长为了巴西最大的物业管理公司。SIMICO公司由于创新气氛浓厚，被誉为世界上最有活力的公司。连续20年保持赢利的美国西南航空公司则通过处处为员工提供支持，保持了员工对公司的高度认同和工作热情。
