作为一名社会心理服务工作者，将来的服务对象有的是接触过心理学知识的人员，更多的是普通劳动者、社区居民以及基层农村的大爷大妈。
这些服务对象的心理又分为：心理健康、心理不健康、心理异常和心理死亡。对于不同层次的受众群体，同样的道理，就要以不同的方式讲解，才能让他们听得懂、用得上。
具体的方法有四种：给心理健康的人讲道理；对心理不健康的者“反着说”；对心理不正常者说着说；对于那些心理死亡者，我们只能闭嘴不说了。
一， 只有心理健康的人才能听得懂道理
面对一个心理健康的人，我们给他讲道理。道理只能讲给那些心理健康的人，也只有心理健康的人才能听得懂道理。
比如，当前的新冠肺炎疫情，有人家里的亲人感染新冠病毒医治无效在医院去世了，因为隔离需要，没有见最后一面，甚至都不能送至亲最后一程，于是，终日以泪洗面，无助、内疚，知道国家当前的局势，需要大局为重，也知道家里还有需要照顾的孩子，生活还要继续，就是走不出来。
这样的人就可以给他讲国家有难，我们每个人都有义务为国分忧，现在举国上下团结一心抗击疫情，多少人夜以继日，置生死于度外，夜以继日的为保护我们的健康努力着；失去亲人的痛确实是无法用语言形容的，逝去的亲人也不愿看到因为他的离开影响活着的人，他希望活着的亲人好好爱自己，好好的生活。另外，国家现在也需要我们安心工作、平静生活，以实际行动支持国家的抗疫工作。
二，心理不健康的人只能用心理的策略来应付
对于这些心理不健康的人呢？讲道理已经没有用了。
多年前听朋友说，爱学习的孩子都不是管出来的，需要管的都不是爱学习的孩子。她还说，有人亲自验证过。
每年大学新生报到的日子，如果到清华、北大校门外，随便问一个送新生的家长，孩子考上这么好的大学，你们是怎么教育的？家长都说，没怎么教育，都是孩子自己主动学习的；镜头转向普通专科，甚至民办大学，同样问送新生入学的家长，平时都是怎么教育孩子的？一定是，天天给他讲道理，天天盯着学习，就是不听，不爱学，伤透了脑筋，一点用都没有。
孩子学习不能专心已经是心理不健康了，给他讲道理他不是听不懂，而是知道应该怎么做，就是做不到。
对于这样的孩子，道理就要反着说了，比如想让他读英语，我们就可以自己拿起他的课本，用我们仅有的一点英语水准，“认真的”拧巴着读，不认识的单词虚心向他请教，请他教着读，孩子“好为人师”的热情被激发出来，后面的事就不用我再多说了。
三，对于心理不正常的人要顺着说
对于心理不正常的人，应该“说着说”。
比如，我们都没有看到，到某位学员看到桌子上有条蛇在爬。也就是说，客观上这条蛇是不存在的，但是主观上他却看到了。这说明他的主观世界和客观世界不一致，按照心理学的判别标准，他的心理已经不正常了。
此时，该怎么办呢？
如果你告诉他说：“桌子上没有蛇，你那是幻觉”。可以吗？
不可以！这说明此时此刻你的心理状态（被视为）不正常了，因为：我们看疯子，疯子是疯子；而疯子看我们呢？当然也是疯子！
如果转不过这个弯来，就需要复习一下我们前边讲过的那个公式B=f(P.E)。如果您成为专业的社会心理服务工作者，就要深刻认识到以下几点：
• 社会行为是人对社会因素引起并对社会产生
影响的反应和反应关系。
• 社会行为及其发展取决于个体及其所处情境
的状况。
• 行为是个体及其情景的函数，也就是个体行
为是个体与其所处情境相互作用的结果。
• 要理解和描述行为，人和他所处的情境必须
被看成是一个相互依赖的因素群。
有这个公式我们可以推论，一个人的行为本身是没有正常与不正常之分的，关键是这个行为者是谁，在什么情境下做出了这样的行为。
比如，我们杀人是不正常的，但是战场上士兵杀人或刑场上警察杀人却是正常的；我现在去院子里浇花是正常的，可是我如果在大雨中浇花又成了不正常的。
正确与否，是人的评判--根据行为者和行为情境的评判，而与行为本身无关。
记住两个著名的笑话：
第一个：有位精神病人，整天什么也不干，就穿着一身黑雨衣举着一把花雨伞蹲在院子里潮湿黑暗的角落，就那么蹲着，一天一天的不动。架走他他也不挣扎，不过一旦有机会还穿着那身行头打着花雨伞原位蹲回去，那是相当的执着。很多精神病医师和专家都过来看过，折腾几天连句回答都没有。于是大家都放弃了，说那个精神病没救了。有天一个心理学专家去了，他什么不问，只是穿着和病人一样，也打了一把花雨伞跟他蹲在一起，每天都是。就这样过了一个礼拜，终于有一天，那个病人主动开口了，他悄悄地往心理学专家那里凑了凑，低声问：“你也是蘑菇？”
第二个：有两个人大吵一天，一人说3×8＝24，一人说3×8=21。相争不下告到县衙。县官听罢，说：“把说3×8=24的拖出去打20大板！”打完之后，3×8=24的不满，质疑县官：“明明是我对，是他蠢，却为何打我？”县官答：“我们都知道你对，但你跟一个认为3×8=21的蠢蛋能吵一天，还说自己不蠢？不打你打谁！”
跟愚蠢的人争论，无论结果如何，都比愚蠢的人更愚蠢--此时的蠢与不蠢已经不再是个数学题，和3×8等于几无关了。
四，面对死人就不要再说
哀莫大于心死。如果一个人的心死了，就不会对这个世界作出任何反应，我们跟他说什么也就没有用处了。这时候，只能闭嘴不说。
比如说，吃饭时，孩子活在吃饭当中，无论你说什么，他都不会正眼看你一眼，此时此刻你就该确证他已经对你心死，就什么也别说了。
现在来总结一下，这四种心理状态的识别和应对策略，其实完全可以用老百姓的那句话来概括：见人说人话，见鬼说鬼话。但是，学习心理咨询的知识和技术，不是在学人话和鬼话，而是学会对于人和鬼的判断。尽管你认为自己是人，但我想你照样会说鬼话。问题是，很多时候，你却不具备区分说话的对象是人还是鬼的能力。
今天就讲这么多，最后请大家回去思考以下几个问题：
第一个：如果一个人身体健康、收入不菲，
家庭幸福，孩子乖巧懂事，因为最近的疫
情影响，他的工作单位倒闭了，他也失业
了，没有了收入，房子贷款、一家的正常
开支压的他喘不过气来，焦虑、暴躁、晚
上睡不好觉，这样的人此刻心理处于什么
状态？应该怎么应对？
第二个：一个人非常胖，去医院检查得了脂
肪肝，医生要求他减肥，他明知道减肥要
控制饮食、多运动，就是见到食物控制不
住，懒在家里一步也不想动。此刻他的心
理状态是怎样的？如何应对？
第三个：一个人见人就说有人想迫害他，听到
宇宙间美妙的声音，这样的人心理处于
什么状态？怎么应对？
第四个：有好多事情想对一个人说，但此时
此 刻这个人正津津有味的读着一本书。这
个人此刻心理处于什么状态？你该怎
么做？
