伊川王利珍坚持原创分享第625天
非自愿来谈的当事人，对于咨询师的提问，常会不假思索的回应：我不知道。
这样的回应，让咨询师有踢铁板的感觉。如何应对呢？
1.保持冷静，不要过度反应，也不要把它当做互相的动机或抗拒，就是一般化的对待之。咨询师可以先等待，并且以疑惑的表情望着当事人，或者对当事人说：“如果你愿意，可以猜猜看啊”，或者“慢慢想，不急的。”
2.如果当事人仍然说：我不知道。咨询师可以礼貌的与之检核，“你是否在思考我的问题？”若答案是没有，对于有些当事人以假设问句，引导之是会有用的。
“我知道这是一个很困难的问题，所以假如你真的知道你会说什么？”
“有时对于同一件事，我们不知道某一个面向，但同时也知道另一个面相，你比较知道的面相是哪一个部分呢？”
3.咨询师也可以邀请当事人，通过别人的观点，来说明对自己的感觉，而让一些当事人感觉到比较安全，因为最好的朋友，最爱他的人，会是接纳他，且不会对她有所责难的。
你最好的朋友会怎么说呢？对于你目前的状况，他会如何建议？
4.直接接纳与回应也是一种选择。
“哦，我了解，这是一个秘密呀！”
“现在你不知道，或许下次来之前，你愿意先研究一下的话，或许就可以告诉我你对这个问题的答案。”
“或许我问这问题的方法不是很适当，你觉得我怎么问这个问题会比较适合？”
5.若咨询师发现当时的表情是沮丧忧郁时，或许接着询问应对问句会是更好的选择。
当事人回答，我不知道，或者缄默，是一个正面的特性，大大展现了当事人直率，坚决的个性，或者能面对权威的特质。而此或许可透过直接赞美予以回应，而又带出两人关系的改变。
