作为服务平台的支付宝目的只有一个：让支付宝应用在更多的场景并被更多的普罗大众所使用。由此可见支付宝拥有消费用户和商家用户两类人群，如何将这两类人群有效的链接并区别对待，这促使支付宝必须搭建公众号矩阵来满足这两类不同人群的需求。
在扩大使用场景中，唯一的竞品来自“微信”。在手机支付的伊始，这两个产品在大众的生活中应用得越来越普遍，支付宝作为拥有商家背景的领航者在开发技术领域有着强大的后盾。
在微信领域链接用户与商家，支付宝选择了4个公众号来实现这一目的。
支付宝（订阅号）
功能：支付宝APP功能推荐，内容推荐更像是唠嗑，面对普罗大众，关注民生，增加支付宝用户黏性。在季星老师所讲述的4C理论中扮演用户的“Connet”（作为官网）和“Continue”（作为运营）的角色，提供支付宝APP功能介绍以及玩法，并福利用户。
故事会：几乎都是小人物的故事，却很温暖，给小人物也有表达自我的舞台
新服务：支付宝不定期推出的各种服务：比如“高考查分”“相互宝互助金申领”“宠物码”“安全守护” “老年版互助宝”
天下无贼：这个栏目应该是根据用户使用需求得出的，专门针对大家在使用支付宝时发生的一些金钱交易纠纷，比如老年人用支付宝被骗、商户反馈客人逃单等，都是身边的故事
举例：这次“新型冠状病毒”民生事件的追述
1、 [endif]1月22日（腊月二十七），特为疫情打包的“不出门”服务汇总，加深民众体验
2、 [endif]1月23日（腊月二十八），集五福已是一种习惯，一种氛围，持续五年的坚持
3、 [endif]阿里捐赠10亿元基金，1月24日（除夕）开通捐赠通道
4、 [endif]1月25日（大年初一）推出“问专家”，在“新型病毒”爆发时期可谓最有人情味的服务，为医生与患者提供交流平台，减少线下问诊交叉感染，非常贴合季星老师提出的“PGC”理论。
5、 [endif]1月27（大年初三）支付宝功能打包清晰化：6大功能，件件贴民心，服务民众生活
6、 [endif]1月29（大年初五）推出“蚂蚁保险”，为赴“抗病毒”一线的医生及社会友人提供保障
7、 [endif]与快手联动“寻找中国福娃”，带入村落
8、 [endif]…………………………
文章内容阅读量不是指标，但可以看出活跃度不低，每篇文章的互动性极好，粉丝粘性足，人设简约、诙谐、有大爱。
支付宝的朋友们（订阅号）
功能：以杂志的形式讲述阿里巴巴最具人情味的故事，所有内容以讲故事的形式呈现。更像一本企业内刊，在季星老师所讲述的4C理论中扮演“Catch”（作为媒体）的角色。亦可是阿里巴巴内容传播的集散地，不求高互动，但求每个故事都是精品。
内容关注支付宝员工、国内外企业合作伙伴的故事，一个个刷新支付宝新功能、给企业带去合作契机的美好故事，将故事又分成三类呈现：
爱：栏目故事围绕“大众直接的喜好”，因此一些持续的小爱而演变成的“大爱”更容易打动人，简单明了，就是讲述有关“爱”的故事
改变：企业员工、与支付宝合作的伙伴们，他们在支付宝里发生了哪些变化呢？非常直观表达“每个人遇见支付宝后的改变”，而这些改变在给个人和企业带去利益的同时更感动他们行为背后所付出的努力
小秘辛：此栏目收入的故事以“罕见”“辛劳”“执着”“警醒”而展开，亦可说是除了“爱”“改变”之外的都在这里了
文章内容不求阅读与回复，更多在于展现自己品牌，既然是品牌，最重要的就是在文章内容要精品，让用户感受，来这里就是来看故事的，像一本杂志。
支付宝开发助手（订阅号）
功能：给企业开发者提供服务，介绍支付宝与商家对接的新功能和案例分析。这里在季星老师所讲述的4C理论中扮演商家的“Connet”（作为官网）角色，为商家提供后台技术开发接口以及实现商家需求的服务功能，更便利用户。
能力助手：支付宝新产品、政策、玩法的解读，专业性强，专门针对企业开发者而设，在这里能快速找到与支付宝开发合作小程序的功能。
发现案例：讲述开发者与支付宝开发的小程序应用的实际案例，以及给企业带去的利好；以及为便利生活好玩有趣的小程序，比如空调预约清洗、扫一扫垃圾分类、乐高玩具租聘、回收旧物等
IOT大赛：活动互动，为企业开发者搭建平台，刺激创新小程序的开发应用
服务开发者的公众号，内容实战技术类，语调讲人话、明了每一个小程序的具体用意；案例有趣好玩更激发开发者的热情
支付宝商户通（服务号）
功能：为企业提供行业政策、解决方案、合作指引、线下会议、直播课堂等信息。这里在季星老师所讲述的4C理论中扮演引导“Close”（作为销售）的角色，只是这里销售的是解决方案，让支付宝应用到更多的场景，普及更广泛的用户。
选择服务号的目的很显然是刺激商家使用支付宝
最新动态：近期活动，比如“餐饮商家激励方案”
解决方案：列举了快消便利店、停车缴费、未来校园一卡通等行业将支付宝应用场景的解决方案，促使未选择支付宝应用的企业一目了然
产品服务：直接选择了https://b.alipay.com中“支付产品”“营销工具”“资金服务”“花呗分期”用户最关心的几个服务内容作为导链
日常内容：根据节日功能需求、新产品新功能上线、商家福利活动等内容呈现
文章内容是支付宝应用场景中解决方案最直接的表达，配合福利活动、节日场景特别功能需求，引导刺激商家应用支付宝。
从支付宝的公众号矩阵来看，头像、微信名、公众号类型、栏目分类、固定栏目内容、日常内容更新及排版，极为相识的就是简约明了，人设简单化，故事化是传达内容的核心，一个公众号只负责完成一项使命，负责吸引活跃这项使命中的用户。
