一、初识用户分析：
课程导读：
（误区）新手：我就是用户，我的想法就是用户的想法
课程安排：
课间思考作业：
产品总监找你说，最近我们在测试专题课，现在测试结束了，找一些用户来调研一下，看看他们用的怎么样?这个功能好不好用啊?
接到任务，你会怎么做?
二、通过用户反馈发现问题
最有效的方法是通过用户反馈（被动）来了解产品的现状和问题。
（一）关注哪些问题？
1.1产品自身的问题
产品的缺陷+需要改进的地方
1.2竞品的问题
受欢迎的功能点+受反感的点+why
1.3可能的机会点
收集起来，根据优先级，判断是否需要尝试
（二）收集用户反馈的渠道
（补）与用户、同事多沟通，包括抱怨和建议，也许会有机会点。
如何收集？
大量的信息，应看重什么？
1.1应用市场的评论（用户评论）
a.选择主流的应用商店
酷安、豌豆荚、小米、华为、App Store
b.分析工具
AppAnnie、应用雷达、ASO114
c.监控指标
低分差评： （重点）1~3分 用户打差评时，通常会说出原因。
有效评论： （是否有实际意义）
异常行为：（刷评、恶意评价、短时间同类评论激增）
竞品变化： 上升or下降的原因（新功能？）
1.2主流社交平台
a.选择平台
微博、贴吧、知乎、豆瓣（看用户群来选择）
b.分析方法
关键字搜索+收藏夹
1.3用户投诉
a.来源
客服后台、录音、意见反馈、用户反馈、邮件
课间思考：
题目一：按照上述方法，整理“简书”在AppStore上的点评情况
1.分析评分分布的情况，简要说明用户好评（4-5分）和差评（1-3分）的原因
2.找出二十条低分点评进行分析，并分类说明问题方向
作业提示：
如果没使用过产品的用户,可以先提前下载体验—下
如果涉及到表格，可以截图上传
点评连接，查看点评>>
并对应分析，给出行动计划
题目二：整理“百度外卖”在新浪微博的用户反馈
1.自定义关键字，找到50条用户的差评反馈
2.对用户反馈进行分类，简要分析问题的原因
3.分析并给出行动计划
