关键业绩指标（ KPI）
关键业绩指标（KPI）是现代企业中备受重视的业绩考核方式，可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门员工的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础上。
KPI不是凭空想出来的，是遵循SMART原则制定出来的。
S-具体（Specific）指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。
M-可衡量（Measurable）指绩效指标是定量化或行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。
A-可实现（Attainable）指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。
R-相关性（Relevant）有两层含义：一是上级目标必须在夏季目标前制定，上下级目标保持一致性，避免目标重复或断层；二是员工的KPI需与所在团队尤其是与个人的主要工作职责相联系。
T-有时限（Time-bound）注重完成绩效指标的特定期限。
设计KPI的关键点有五点：一是以价值创造为出发点，并符合企业不同阶段的战略目标，企业应当是降至驱动的，而不是成功驱动的。基于价值的管理看重改进，而基于成本的管理看重控制。二是KPI必须是被考核对象所能够影响的，能够测量的或具体明确的评价标准。三是KPI必须能够促进短期财务业绩及企业战略相符合的行为；四是KPI必须有有效的业务计划及指标设置程序的支持。五是客户认为最重要的东西就是最关键的KPI，是需要进行测量的东西。
