钱乙，北宋人，中国古代十大名医之一，是我国宋代著名的儿科医生。据说有一次他被一位皇亲请到家里，给皇族小儿看病。钱乙诊断后说道：“这个孩子没事，不用服药，用饮食调理一下就能好。”当大家都以为没事的时候，钱乙指着另一个更小的孩子说道：“这娃儿要得令人惊恐的暴病，但过了三天以后的中午就可以安然无恙了。”那家人很气愤，不答理他。第二天，那个小娃娃果然发起羊角风（一种痉挛症）来了，情势十分危急，只好又请钱乙去治疗，结果三天后就痊愈了。其实钱乙并不是什么预言家，他只是掌握了儿童生理病理规律而已。钱乙说：“其实那个时候孩子就开始要发病了，已经出现征兆了。他当时脸上腮部红得厉害，说明是肝经受邪了，目光微微发直，眼睛归肝经所主，所以这也是肝经受邪的征兆。而肝属木，木生火，心属火，所以心经也必然受邪。我又看到他喜欢坐在石头凳子上，这是体内有热，想要凉快的缘故啊！”
这就是神奇的中医。
中医诞生于原始社会，春秋战国时期中医理论已基本形成，之后历代均有总结发展。中医理论来源于对医疗经验的总结及中国古代的阴阳五行思想，早在两千多年前，中医专著《黄帝内经》问世，奠定了中医学的基础。中医具有完整的理论体系，其独特之处在于“天人合一”、“天人相应”的整体观及辨证论治。中医认为人是自然界的一个组成部分，由阴阳两大类物质构成，阴阳二气相互对立而又相互依存，并时刻都在运动与变化之中。人的生命活动规律以及疾病的发生等都与自然界的各种变化（如季节气候、地区方域、昼夜晨昏等）息息相关，人们所处的自然环境不同及人对自然环境的适应程度不同，其体质特征和发病规律亦有所区别。因此在诊断、治疗同一种疾病时，多注重因时、因地、因人制宜，并非千篇一律。
税收是什么？税收是国家凭借其政治权力取得财政收入、进行国民收入分配和再分配的一种主要形式。税收的产生来自于满足社会公共需求的需要，即为社会提供公共物品和公共服务。税收来自于纳税人的收入和所得，并用于国家为纳税人提供公共产品。从某种意义上来说，国家成为公共产品的供应商，而纳税人成为国家的顾客。因此，为纳税人提供优良的纳税环境也就成了国家的法定职责和应尽义务。
纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称，主要内容包括税法宣传和纳税咨询辅导、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作6个方面。
笔者认为，要进一步做好纳税服务工作，可以从中医“天人合一”、“天人相应”的文化里汲收到不少好的东西，下面我们一起探讨一下。
什么是“天人合一”、“天人相应”呢？
“天人合一”的思想概念最早是由庄子阐述，后被汉代思想家、阴阳家董仲舒发展为“天人合一”的哲学思想体系，并由此构建了中华传统文化的主体。“天人合一”不仅仅是一种思想，而且是一种状态。中国人最基本的思维方式，具体表现在天与人的关系上，认为人与天不是处在一种主体与对象之关系，而是处在一种部分与整体、扭曲与原貌或为学之初与最高境界的关系之中。
“天人合一”认为，物质世界是绝对运动的，思维反映存在，所以思维也应当是不断变化的，与时俱进的。物质与人以及物质之间是和谐统一的。
标志着中国医学由经验医学上升为理论医学的新阶段的医学典籍——《内经》主张“天人合一”，其具体表现为“天人相应”学说。《内经》反复强调人“与天地相应，与四时相副，人参天地”，“人与天地相参也”，“与天地如一”。认为作为独立于人的精神意识之外的客观存在的“天”与作为具有精神意识主体的“人”有着统一的本原、属性、结构和规律。
《内经》“天人合一”学说，可以从两方面来探讨：一是从大的生态环境，即天地(大宇宙)的本质与现象来看天人合一的内涵；一是从生命(小宇宙)的本质与现象来看天人合一的内涵。
“天人合一”的医学内涵主要是指人作为“小宇宙”是如何与天地这个大宇宙相应的，其中，人天同构是《内经》“天人合一”观最粗浅的层次，人天同象与同类则是中医取象比类思想的具体体现，人天同数则是人与天气运数理的相应。总之，这是将生命过程及其运动方式与自然规律进行类比，是以自然法则为基质，以人事法则为归宿的系统理论。
那么，在纳税服务工作中，我们要如何才能做到“天人合一”呢？
胸怀苍生 心系税收
“胸怀苍生”，对于我们税务部门来说就是“胸怀纳税人”。我们所从事的工作，是与群众与纳税人息息相关的，我们工作的好坏、效率的高低、政策落实到不到位，都关系着纳税人的切身利益。我们心中要永远装着纳税人，把工作放在首位，把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中，内聚人心，外树形象，开拓进取，用一颗颗真诚的心，通过办税的窗口，架起税务机关与纳税人的桥梁，从一个个细微之处，温暖着纳税人的心。
吴瑭，字鞠通，明代名医。他认为，医生的精神境界很重要，如果道德修养差，即使技术再好，也可能最终沦为牟利或者其他事情的工具，而一旦你的境界提高了，有了悲天悯人的情怀，那你也一样会去拼命追求技术的，而这样的技术，才能最终成为救人的利器。
吴鞠通出身贫寒，因失去父亲而奋起学医，在艰苦的环境里自学成才，终成一代大医，他对前人的经验加以总结，丰富并整理了温病的理论，使之更加系统化。他为人正直，不徇私情，秉持救人济世的信念，毫不动摇。他凭借自己高超的医术，一生救人无算。在行医的道路上，吴鞠通凭借着心中的信念一直前行，他心中的信念之光，犹如一道道闪电，劈开了人性阴暗的黑幕，唤醒了无数正直医生的良心。他为我们留下了与《黄帝内经》、《伤寒论》、《金匮要略》同称为中医四大经典的《温病条辨》。他用他那颗坦荡之心，告诉了我们，什么才是真正的医道。
兰州市城关区税务局征收服务分局对不同类型的纳税人“因人而异”“因企施策”，让纳税人沐浴便民阳光，感到税收执法服务温情。有一天，正在值班的导税员白洁看见从办税服务厅外面楼道钻进一条狗，又被拴着的链子拉了回去，反复好几次，白洁急忙跑去了解情况，才知道这狗是条导盲犬。
原来，康红按摩诊疗所常建荣第一次来缴纳养老金，不知道导盲犬能不能进入办税服务厅。白洁安慰纳税人打消顾虑，将他引领到老弱病残孕绿色通道办理业务，还让常建荣留下联系电话，以便今后预约专人办理或上门办理。
考虑康红按摩诊疗所离分局有40多分钟的路程，征收服务分局局长任静想到兰州道路比较窄，害怕纳税人不熟悉路线途中安全没有保障，便安排白洁将常建荣送回诊所。
办税服务厅窗口人员每天伏案工作肩颈都不好，需要按摩时，大家相约到康红按摩诊疗所，帮常建荣“拉生意”，时间长了就与常建荣成了朋友。
“没想到我一个残疾人，税务局会对我这么好！”感动不已的常建荣和按摩诊疗所技师主动向办税服务厅的兄弟姐妹们介绍肩颈操和互相按摩方法，免得“多花冤枉钱”。
所以，从这个例子可以得出结论：
税务部门一定要去除“官老爷”的思想。广泛开展职业道德教育和“换位体验”等活动，树立征纳双方法律地位平等的理念。在纳税服务工作中自觉做到礼貌周到，对待纳税人不冷淡、不蔑视、不过分要求。以平等平和的心态，正确认识和处理工作中出现的各种问题，努力做到心态乐观、举止文明。医生给病人看病，是不能给人家脸色瞧的，而是要轻言细语、心平气和地和患者交流，以便最好地掌握患者的患病信息，从而对症下药。
还要大力提倡“一家亲”的理念。从转变思想观念入手，增强对提升纳税服务重要性的认识，从不合时宜的观念、做法及思维定势中解放出来，根除长期以来拖着办、推着办和人情税、关系税等不作为、乱作为的不良工作现象。自古以来，但凡品德高尚的医生，是不会把金钱放在首位的，都是把患者的利益放在第一，有的甚至贴钱给穷苦人看病。
只有胸怀苍生、心系税收，我们才会懂得自己职业与工作的崇高与伟大，才可能真正热爱自己的职业，为自己的崇高理想奋斗不息。只有胸怀苍生、心系税收，在遭遇困难挫折时，我们才可能不畏艰难，不惧风雨，敢于挑战一切困难，敢于作出一切牺牲。只有胸怀苍生、心系税收，在今天这个物欲横流、人心浮躁的社会，我们才可能澹泊名利，为税收事业的发展无怨无悔地挥洒汗水。
培养兴趣 志存高远
张锡纯，中西医汇通学派的代表人物之一，近现代中国中医学界的医学泰斗。他写了一本叫《医学衷中参西录》的书，在这本书的序言里面，第一句话就写道：“人生有大愿力，而后有大建树”。就是我们必须有大的理想、大的愿景，这样才能有所成就。张锡纯还说了一句非常重要的话，从这句话里，我们清楚地了解了为什么张锡纯能够成为一代大医，他说：“故学医者，为身家温饱计则愿力小，为济世活人计则愿力大！”这句话的意思是说，如果您脑袋里光想着为了吃得更好点，住更好的房子，所以才来行医，那么你的愿力太小了。医生也要生活，如果你的医术好，医道高，老百姓会回报你的。但是您的脑袋里面不能把这个当做目标，否则您天天想住大房子的事儿，一定多开方子，开贵药，为了利益而忘记了医德，这样，医术迟早会丢掉的。张锡纯说，一个医生，应该以济世活人为目标，这样才是一个医生应该有的人生理想。有了这个理想，我们才能有所成就。
目标就是构筑成功的砖石。目标使我们产生积极性，给自己定目标，有两个方面的作用：一是你努力的依据，二是你的鞭策。目标给你一个看得着的射击靶，随着你努力去实现这些目标，你就会有成就感。有98%的人对心目中的世界没有一幅清晰的图画。如果计划不具体，无法衡量是否实现了，那会降低你的积极性。为什么不少人碌碌无为、浑浑噩噩、饱食终日一辈子，这是因为他们没有人生目标。
实现理想的道路是艰辛的，可是当你有了一个明确的目标之后，你会发现你的每一步都有强大的动力支持，你将不再迷茫，不再困惑。当你一步一步实现你的人生目标的时候，你会享受这种巨大的成就感，会为自己没有虚度年华而自豪。
树立远大理想与扎实做好本职工作是内在的统一。忘记远大理想而只顾眼前就会失去方向，离开现实工作而空谈远大理想就会脱离实际。工作的岗位无优劣，但工作的质量有差别。任何岗位上都有做出成就的典型人物，成功表现出来可能有很大的不同，但究其实际都是把远大理想与本职工作结合起来，同时在任何岗位上的成功都是全身心投入的结果。
把“小事”做好需要能力。纳税服务工作中积累各种征收资料是否小事？做好这些基础工作，服务质效是否会大提高？基础不牢地动山摇。基础就是“小事”。
平凡工作铸就一流业绩。办税大厅工作比较辛苦，比较枯燥，不少人会觉得厌倦、烦闷，所以，我们要像张锡纯说的“人生有大愿力，而后有大建树”，确定一个目标，然后安心去工作、用心去工作、热心去工作，就一定能取得一些成就。
山东烟台的包清华从事税务工作已有20多个年头了，一直在办税大厅工作，对待看似简单却日复一日面对的办税大厅窗口工作，她始终认为把简单的事做好就是不简单，办好每一笔业务，是执法更是服务，征好每一笔税款，服务好每一位纳税人，就是真正的爱岗敬业。她所从事综合办税窗口，既要办理纳税申报、发票发售、发票认证、税务登记等业务，又要打印税票、收税款，还要帮同事到银行交款、做报表，工作繁杂而琐碎。这不仅需要知识，需要耐心，更需要不怕苦的精神，这些，她都做到了且做得很到位。她说，我的工作岗位虽然平凡，但它是税收工作的一部分，我只有做好的义务，没有任何马虎了事的权利。一次，辖区一个企业月末最后一天收到了两份增值税专用发票。企业的网络出现故障，这两份发票是这个月的全部进项税额。如果这两张进项发票当天不认证抵扣，就意味着下个月要交几十多万元的税款。企业负责人深知占用了大量流动资金对企业的发展极为不利，无奈之下，让企业财务人员试着拨通了包清华的电话。她正在家里做饭，听说情况后，放下没有做完的饭菜，赶到单位为纳税人认证了发票。企业财务人员感动不已，连声道谢，并邀请她和她家人一起出去吃点饭，她婉然谢绝。
耐得住寂寞 守得住清贫
耐得住寂寞、经得住诱惑、守得住清贫，才能稳得住心神。很多东西，明明是自己所喜所需所好，但为了干好工作、成就事业，就须克制、隐忍。这未尝不是一种痛苦，但恰恰是这种忍的功夫，使我们自觉翦除私心杂念，不断堵塞与事业相悖的岔路。
如何学会耐得住寂寞守得住清贫，是极为重要的。古往今来，大凡成名家者，大都耐得住寂寞，不受世俗的烦扰，在寂寞中走出了自己的一番新天地。在物欲横流的世界里，许多人都心浮气躁，羡慕他人进步成长而烦燥，哪里还有享受寂寞，乐于坐“冷板凳”的心情。寂寞是痛苦的，但寂寞同样也可以激发潜能，让你有机会去思考，从思考中去领悟。思想之花绽放在思考中，思考需要宁静的处所和精心的孕育。只有耐得住寂寞的人，在寂寞中观察、分析、思考，才能对问题有独特的见解，对生活有独特的领悟，从而激发自己的潜能，向更高的目标迈进，实现自己的人生价值。
黄元御，清代著名医学家、御医，乾隆皇帝亲书“妙悟岐黄”褒奖其学识，亲书“仁道药济”概况其一生。他继承和发展了博大精深的祖国医学理论，对后世医家影响深远，被誉为“黄药师”、“一代宗师”。
这里我们来讲讲黄元御写书的事。他一位朋友家里有座没有人住的荒斋，黄元御就借来住在里面写书。他把院子的柴门一关，集中精神，让自己的心彻底地安静下来，进入一定的境界中。仅仅三个月，就把《伤寒悬解》给整理出来了。这三个月的生活，是不可能有什么好的东西是吃的，在农村，能有粮食就不错了，写了三个月，每天也就是青菜而已，不知道他吃的都是什么粮食。黄元御自己说，在屋子里狂写了三个月以后，自己的两鬓都突然变白了，可见精神损耗的严重。他图的是什么呢？黄元御自己说：我太喜爱仲景的书了，可是，仲景写书到现在，已经是多少年了，千载之下，竟没有人能够彻底理解仲景书的玄妙，这是多么的遗憾啊，这会淹没了仲景先师那颗仁慈的救人之心啊，所以，我黄元御即使是耗尽精神，也要把这件事情完成。在这一年，黄元御已经四十四岁了。
一个四十四岁的人，身有残疾，不去想怎么尽力过好生活，却在这里耗尽精力给后世之人写书。在《伤寒悬解》的序言里，他说：清苦就清苦吧，昔日文信侯如果不迁，那么也就没有机会做《吕览》，如果西伯侯不被囚禁，也写不出《周易》啊，贫苦对我来说，是激励我写书的动力啊。我已经四十四岁了，岁月不会等着我，时节就象流水一样消逝，我要趁着身体还好，赶快写啊，等到精力衰乏，就来不及了。写完这本书以后，黄元御心里想，既然已经步入了仲景的门墙，那干脆，我就顺势把《金匮要略》也给注释一遍得了。于是，他再次静下心来，“心游万仞，精鹜八极”，开始写《金匮悬解》，在这一年的八月份，最终写成了这本书。
作为纳税服务人员，只要我们不懈进取，摆正心态，不浮躁，不折腾，不气馁，始终把纳税人利益放在第一位，始终为纳税人着想，通过耐心细致的工作来满足纳税人的合理需求，尽心竭力为纳税人干实事、办好事，就一定会赢得他们的尊重和爱戴，把纳税服务工作做得更好。
刘磊是湖北省孝感市高新区税务局办税服务厅工作人员，他13年如一日，怀着对税收事业的无限忠诚和满腔热情，用实际行动彰显着自己的人生价值。13年的一线窗口工作经历，让刘磊练就一身本领——手里拿着IC卡或税控盘，一定是来领专用发票的；月底拿着专用发票进来，一定是来认证的……纳税人一进门刘磊就能提前预判个八九不离十，往往三言两语便能有针对性地释疑解惑。一天，一名女士走进办税服务厅，四处张望，有些焦急。细心的刘磊看到了，猜测她可能在办税业务上不熟悉，从她的口音则判断可能是外地来孝企业人员。经上前询问，果然，这是一家总部设在北京的孝感分公司负责人，现急需办理一项网上涉税业务，但会计不在身边，自己又对具体操作流程不熟。知道缘由后，刘磊引导她到自助办税服务区，耐心地教她办理好了业务。
狠打基础 苦练内功
李东垣，名杲，中国金元时期著名医学家，是中国医学史上“金元四大家”之一，是中医“脾胃学说”的创始人。
李东垣从医，主要是因为他的母亲。母亲王氏患重病，请了好多医生，吃遍各种方药，病情不但不见好转，反而日益加剧，最终还是死去。李杲因自己不懂医学只能眼睁睁看着亲人被疾病折磨而丧生，感到十分悲痛。他发誓说，如果遇到良医，一定拜其为师，以补我的缺憾。后来他就拜易水的医学高手张元素为师。
我们来观摩一下他的学习场景。
山顶。两个人站着。视野辽远。秋风吹动他们的衣摆，不停地抖动。张元素开始了他授徒的第一课。张元素：学习医学的第一步，要体会大自然的规律，人是活在自然之中的，大自然里面的种种变化对人体都有影响啊！李东垣凝视远方，认真地听着。张元素：大自然中的风、寒、热（如今言暑）、湿、燥、火，这是大自然中的六种气啊，这六种气，在正常的时候是随着季节的变化而出现的，但是，当人体的状态失常的时候，或者天气反常的时候，这六种气就变成了让人患病的原因，我们称之为六气。李东垣：难道说，每次诊病的时候都要考虑大自然的状况？张元素：是啊，不要胳膊痛就只看胳膊，做为一个真正的医生，要想到什么季节患上的病，今年的这个季节与往年的这个季节有什么不同，哪种气偏盛，人体是如何的不适应才患的病。这才是诊病之道啊。李东垣慢慢地点头。张元素：你现在开始体会吧，秋天的万物是一种什么样的状态，然后我会告诉你，哪些药物是与它对应的。
如此对话，每天都在进行。地点不同，或在水边，或在田野，或者是在屋子里的厅堂，或者是在面对着前来诊病的患者的时候。教材是张元素老师自己编写的《医学启源》。
四年以后，李东垣同学毕业。后来，李东垣又用了很长的时间来磨炼自己的医术。
小叶是某县办税服务厅的年轻干部，他参加工作不到四年，刻苦钻研税收业务的劲头十足，成了单位里数一数二的业务能手，被同事们和纳税人誉为多面手、业务通。同事有疑难，他率先解决。综合征管软件复杂的流程有时让多年工作经验的老同志也会吃不准，摸不透，然而在小叶面前往往手到病除。有一次申报岗位的同事办理一户企业的税款征收后，税票销号信息不知到哪去了，总也找不到，弄得心急火燎。小叶主动过去帮忙，电脑上一番鼓捣，几分钟就把问题解决了。
企业有困难，他乐于帮忙。某会计申报税款出现逻辑错误，他及时指正；某企业抄税系统出了问题，他及时帮助完善；某公司电脑发票开具出了差错，他及时帮忙调理，一件件，一桩桩企业的疑难杂症，小叶凭借过硬的业务技能一一化解，赢得了纳税人的赞誉。
加强学习不仅是提升纳服人员自身能力的要求，还是改善征纳关系、打造良好税务形象的要求。
我们要将学习作为提升素质的手段。好学、勤学、乐学，把学习当作做好纳服工作的前提，当作业余生活中的乐趣，当作提升人生品质的重要方式。要乐于学习、善于思考，刻苦钻研业务，改进工作方法。通过学习、思考、钻研，不断提高个人整体素质，不断提高业务熟练程度，不断提高服务纳税人的能力，努力使自己成为“想干事、会干事、干好事、不出事”的优秀人才。
我们要将工作实践作为进步的阶梯。自觉把深入实践作为成长、成熟、成才的必由之路。在实际工作中，要认真查找不足，勇于完善，在改善服务态度中树立良好形象，在改进工作方法中提高效率，在创新实践经验中提高能力水平，在平凡的岗位上作出实实在在的成绩。
我们要将能力提升作为永恒的追求。坚持学有所用、学以致用，充分发扬理论联系实际的良好学风，结合纳税服务工作实际，努力把所学知识转化为提高工作质量、实现工作目标的本领。说到底，搞好纳税服务工作，只需执行政策和优质服务、有效管理，且常恤纳税人之苦，常解纳税人之困，所有的焦点和难点都会迎刃而解。
综上所述，我们只有打好了基础，练好了内功，掌握了“望闻问切”，才能做到"天人合一"，从纳税人的需求出发，充分了解纳税人的偏好、特点，加强服务群体细分，设计和提供多元化、多层次的纳税服务项目，进而采取不同的服务策略，以高素质和好作风提升纳税服务水平，为税收工作的长远发展作出贡献。
（陈力荣）
