关键词1：维持对话
今日感悟：维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做。
凯罗尔以一张在旅馆消费的账单为依据，就认定了鲍勃出轨，进而对鲍勃无端指责，然后口出恶言威胁对方，最终对话不能继续，破坏了两人关系。这并不是凯罗尔想要的结果，可是由于凯罗尔的不正确的做法，注定了结局的走向。在这场关键对话中，凯罗尔没有尊重鲍勃，只是依据自己的主观臆断來一直指责鲍勃，这对话怎么可能进行下去。
大多数人何尝不是这样做过！当种种迹象表明责任在对方时，作为人的自然想法，我们一定会不怀疑的就认定对方，然后去当面对峙，并且毫不留情。
在这里我想说的是，即使，我们怀疑的是对的，即使错在对方，我们为什么要一味地指责，让对方在这场对话中卑微到谷底，安全感全无。我们胜利了就很值得炫耀吗？这是完全错误的想法。我们进行对话的目的是双方都可以得到满意的结果，这也是为什么要将对话维持下去的原因。
关键词2：以事实为依据展开对话
今日感悟：事实是最不会引起争议的内容。事实是最具说服力的内容。事实是最不会令人反感的内容。如果你以个人想法为基础展开对话（并因此扼杀安全感），事实将永远无法得到关注。
凯罗尔和鲍勃的事件中，事实是，鲍勃在汽车旅馆有一笔消费，没错，就只是这样一个事实。可是为什么最后凯罗尔情绪反应如此强烈呢？就是因为凯罗尔根据这个事实进行主观臆断，然后以个人的想法为依据开展对话质问鲍勃，而鲍勃纳闷的表现在凯罗尔看来是伪装，进而导致凯罗尔情绪失控，最后双方都对对方不满，导致无人再有心思关注事实。
其实生活中的许多事情，从一开始就走错了方向。可以说成是人的出厂设置吧，多疑，遇到问题时，会有很多个人的想法，其实只有少数人会关注事实。正是因为这样，我们也失去了很多人际。所以在成长的路上我们要学习，只有这样，我们才能成为更好的我们。
关键词3：说出想法
今日感悟：当事实本身不值得提及时，事实外加个人观点才可以构成面对面沟通的基础。而且，如果你说来说去都是事实，对方可能并不明白问题何在以及有多严重。从事实出发会帮助你奠定牢固的基础，让你有效地提出对敏感问题的看法。以事实为基础并塑造想法，你会获得足够的自信，能够在对话中提出充满争议而又至关重要的看法。
这个想法当然不是过度夸张的想法，而是根据事实提出的符合事实的怀疑。凯罗尔在表述了事实之后，试探性的提出了她的想法，这样不仅鲍勃知道了凯罗尔不高兴的原因，而且对话也可以顺利的进行下去。
没错，事实外加个人观点才可以构成面对面沟通的基础。而我们大多数人和对话高手的区别就在于观点的陈述，我们很大概率下会像文章开头的凯罗尔一样，开展一段不愉快的对话。但是，现在我们要学会根据事实冷静分析，这样才可以妥善的解决问题。
好文节选：使用综合陈述法解决问题，首先，关注你的行为。记住：对问题本身越关注，你就越难以做出正确的行为表现。其次，缓和你的做法。你应当表现出宽容、开放的心态，假定对方的观点也有价值，也能有效地解决问题，然后请他们说出自己的看法。最后，控制你的表现。放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点。你当然可以拥有坚定的信念，只要调整好表达策略就好。
