关键词一：正确表达观点
在和一个人进行普通对话的时候，表达自己的观点是十分容易的，有时只需要拉拉家常，就可以带进主题。但在关键对话的时候，不合时宜的表达观点会给对方带来不快，所以我们需要去学习如何正确的去表达自身的观点，让对方听的下去，哪怕是让对方不快的观点。我们首先不能只顾自己的感受，要去观察对方，寻找机会，让对方倾听理解。更不能只听对方说，保持沉默失去主动权。我们在表述观点前，要营造安全气氛，这是之前学过的一个技巧，营造安全气氛，维持安全感，对方会更加容易的接受你的观点。保持坦诚的态度，让对方敞开心扉。同时不要太过于表现自己，显的自己太高调，要保持谦逊。谦逊的态度会让对方觉得你的观点真实，而不是满嘴胡言。凯罗尔在跟自己的丈夫进行关键对话的时候，完全处于情绪激动的状态，她全程都在骂她的丈夫，但却没能有一次表达清楚自己的观点。他应该清楚的表达自己的观点，然后再表述自己的态度。比如‘鲍勃，我发现了你在家附近一家汽车旅馆的消费几率，我现在怀疑你出轨了。’这个时候鲍勃才会真正的回应凯罗尔。然后我们才可以正确的接受鲍勃的想法，正确的处理关键对话。有的时候，我们不必去大肆宣传自己的观点，即使自己有些坚定的信念认为自己的观点是正确的，也不要强迫他人去接受你的观点。这样会导致别人抵触你，不愿意去倾听你的观点，也不愿意向你表达自己的观点。
关键词二：倾听
当表述完自己的观点，我们就要去倾听对方的想法，一个巴掌拍不响，一个人表达观点不可能正确的处理关键对话。对方接受了你的观点，肯定会有一些赞同或反对，我们就需要倾听从而获得自身观点的一个反馈，对这次关键对话进行适当的调整。当然，我们倾听的不只是对话的文字，我们还需要时刻注意对方的语气，情绪，这也是我们需要去倾听的一部分。注意的是，我们在倾听的过程中尽量不要去打断对方的倾诉，哪怕对方倾诉的东西让你不开心，甚至对你有一点侮辱。保持情绪上的稳定，听多方说完。如果中途打断，那我们可能就会破坏关键对话的安全气氛，甚至直接影响对方的情绪，让这次关键对话以失败告终。比如在一道数学题目的争论上，你们出现了分歧，你可以先听对方表达一下他对这道题目的想法，然后再陈述自己的观点，这样别人才会听的下去，如果你一上来就争论不休，那么你们谁也不会去倾听对方，最后可能关系破裂。
关键词三：引导
倾听的作用对于接下来表达自己的观点是十分重要的。但有的时候对方不愿意理会我们，也不愿意去倾听我们。这个时候会有一些引导技巧能够让对方冷静下来倾诉自己的想法。在发现这类问题时我们首先要注意一下，关键对话的氛围是否安全。上文提过，安全的对话氛围更能够让对敞开心扉。首先我们要了解对方的动机，也就是去发现对方不愿意倾诉的问题根源。我们要换一个角度去看待自己之前在关键对话中的表现。是否出现了某些侵犯对方的举动，在看一下是否有关键对话以外的无关因素影响对方。比如可能对话时，对方朋友发生了什么事。这些需要我们在之前不断的观察感受。当然也有可能是对方在表达自己的观点上出现了一些障碍，比如害羞，害怕之类。这时候我们就要去引导鼓励对方，让对方迈出这一步。在生活中，经常会有老师喊学生谈话，老板找员工谈话。很多人都被老师引导过。比如这次没考好，自己不愿意诉说这些天的苦闷或者自己的堕落。比如老师上课听不懂和天天回家打游戏，这只是简单的一个例子。对话是一个互动关节，关键对话也是对话的一种，有时候对方不太愿意去互动，这个时候用的就要去倾听，引导。
