00 引言
项目经理想要管理一个良好的项目，完成更好的交付，那么要做好和利益相关者的管理，通过和他们的沟通了解，项目经理就会发现，项目中的时间、成本和质量并非都是同样重要的。
随着项目交付逐步进行，项目的时间、成本和质量会依据项目的需要有所偏向，如进度延迟，质量要求调整或者成本增加，当然不可能去掉或一点都不关注某一部分，所有的这些都涉及到对于利益相关者的管理过程，没有的话就很难把握住项目的关键点。利益相关者的管理，最终分解为以下3个关键要素。
01 利益相关者的认同
利益相关者的认同非常重要，他们会认识和理解项目的目标，这个项目给利益相关者带来什么。在项目的任何阶段忽视利益相关者都会给公司带来不可逆的损伤。利益相关的认同包括以下几点：
尊重和信任：通过对每个利益相关者的尊重和信任，建立项目经理与他们之间的双向升值空间；
明确和理解：了解利益相关者的背景以及过去的经验，来获得他们对项目的观点和看法；
重视：不要低估任何一个利益相关者的意见和需求，不论这个利益相关者是高级管理层还是普通的系统用户；
责任：要确保利益相关者都能够承认，他们需要对决策承担责任；
积极：项目经理要显示出对于信息的兴趣，并需要用积极和正面的态度回应信息；
02 利益相关者的沟通
没有和利益相关者的沟通和交流，那么就没有信息流动的渠道，整个项目就会犹如一潭死水。项目经理要不断的通过公开的流程和利益相关者保持沟通，保证各利益相关方的参与和介入。
通过各种媒介和资源为沟通流程提供相关的沟通帮助，保持沟通的另一个重要方面就是避免让项目在利益相关者面前消失或变得无关紧要，没有利益相关者关注的项目，那注定是一个失败的项目。
03 利益相关者参与
利益相关者的参与是指让他们形成项目主人翁的意识，要对即将参与启动的项目敢于承担责任，项目经理要积极的提供项目信息和风险管理。
比如对项目中的问题要有可预见性，对于坏消息要主动传达，通过开放和诚实的态度来搭建和利益相关者的诚信体系，要让利益相关者和项目经理之间出现相互欣赏、交流和参与的良好局面。
