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为什么有的公司在公关危机面前越辩越黑，公众不肯放过它们的任何一个错误，而有的公司却能始终轻松脱身？《快公司》杂志7月刊的封面文章探讨了这个问题。

这个问题的答案是：特殊信用（idiosyncrasy credits）理论。“特殊信用”是心理学家艾德温·霍兰德（Edwin Hollander）提出的一个理论。霍兰德用这种理论来解释领导力。领导者通过帮助团体达到目标和遵从团体规范而获得团队的信任和在团体中的影响力。领导者对团体的帮助越大，对团体规范越尊重，他获得的特殊信用积累就越多，影响力也越大。而在获得了很高的特殊信用之后，当这个领导者做出了偏离预期的行为，比如做出了一件同团体规范不相符的行为时，团体对他的容忍程度也很高。

这个理论能解释，为什么社会能接受德高望重之人的偶尔离经叛道，但对年轻人的叛逆行为却容忍度很低，也能解释为什么有的公司偶尔做了一些错事，公众很快就会原谅，有的公司却总是被揪住不放。