质量管理
诗词赏析
百尺竿头须进步，十方世界是全身
这句偈语出自《五灯会元•湖南长沙景岑招贤禅师偈》。
据宋代释普济《五灯会元》记载，唐代有位高僧名叫景岑，号招贤大师，其佛学造诣极高，常被各地请去传道讲经。
一天，景岑禅师应邀到一座佛寺的法堂上讲经。讲经完毕后，一名僧人与他谈论有关佛教的最高境界——“十方世界”的内容。为了说明“十方世界”，招贤大师出示了一份偈帖（佛教中记载唱词的本子），指着上面的一段文字念唱道：
百尺竿头不动人，虽然得入未为真。
百尺竿头须进步，十方世界是全身。
意思是说：道行修养到了很高程度便停止不前的人，虽然也算登堂入室了，但还未达到“真”的境界。即使道行修养达到了很高的境界，仍须继续修炼，不断进步。到那时“十方世界”就是你的整个身体，你的整个身体就是“十方世界”。
这句偈语劝勉、激励人们不要满足于已取得的成绩而止步不前，要再接再厉，争取达到更高的境界。质量管理者也要树立持续改进的观念，努力为顾客提供更好的产品和服务，不断追求卓越。全员参与全过程的全面质量管理、追求“零缺陷”的6σ管理、无库存浪费的JIT生产、提升效率的5S现场管理法等，都是有助于不断提升质量的管理方法。
管理理论：差一点情结
很多人有差一点情结，你可能经常说出或听到类似于“只差一点了，没什么大不了的”、“差不多就行了”等这般的言谈，也许曾经听闻过会计因多写一个“0”而为企业带来资产损失、飞机驾驶员因输错一个数据而引发空难、医生将手术器材遗留于患者体内而导致医疗事故等因为“差一点”而酿成的大祸。“差一点”反映的不只是小问题，它可以体现出你的态度、习惯和功底，如果一味地以此来自我安慰，就会停滞不前甚至落后倒退。
但是，也有不少人追求卓越、精益求精：庖丁解牛能达到皮骨相离的境界，卖油翁能练就钱孔注油而钱不湿的本领，王叔远能在径寸核桃之上刻出舟揖门牍，瑞士制表师不断改进制表工艺打造出精工细作的钟表，丰田公司的精益生产造就了“开不烂的丰田”的招牌，专注寿司60载的“寿司之神”小野二郎不断地重复以达到新巅峰，将细节做到极致的中国工程师和建筑工人以“工匠精神”自主完成了港珠澳大桥的建设……
因此，企业不能满足于即时利益而忽略了产品的品质，而要把仅差的“一点”看作一个大缺点来攻克，践行“工匠精神”，追求卓越、精益求精，强化质量管理，才能在长期的竞争中获得优势。
经典故事：老板的礼物
有个老木匠告诉老板说他准备退休回家，与妻子儿女共享天伦之乐。
老板再三挽留，但是老木匠去意已决，老板只好答应他，但希望他能再帮忙建一座房子。
老木匠自然无法推辞。但是老木匠建房子时心不在焉，不仅用料不那么严格，做的活也全无往日水准。
房子盖好后，老板把房门钥匙递给他，说道：“这是我送给你的礼物。”老木匠既震惊又羞愧，没想到他一生盖了那么多豪宅华庭，最终却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。
因此，我们要认真对待每一件事，在任何时候、做任何事都不能消极敷衍，要学习“工匠精神”，不断追求完美和极致。各行各业的工作者都要本着对职业敬畏、对工作执着、对产品负责的态度，注重细节，精益求精，努力给客户无可挑剔的体验，通过卓越的品质打造自己的竞争力。
