一、产品概述
1.产品体验环境
体验机型：华为荣耀9
统版本：Android 7.0
App版本：2.1.0
体验网络：wifi&4G
2.产品简介
盼达用车是重庆力帆汽车集团旗下的共享汽车项目，有着绿色新能源、分时租赁、支持异地还车、支付宝信用免押金等产品特点，于2015年11月上线运营，现已遍布重庆、成都、杭州、河南济源、河南郑州、四川绵阳六大城市。
3.产品定位
盼达用车是一款新能源汽车分时租赁产品，从新能源汽车商业应用、服务模式创新等方面竭力打造共享经济智能出行。
4.用户、场景、需求
用户：
- 用驾照但没有车（或临时无车）有行驶需求的用户
- 喜欢驾驶、追求（或想感受）驾驶体验的用户
| 使用场景 | 具体场景 | 需求 |
|---|---|---|
| 找车 | ||
| 取车 | ||
| 行驶中 | 汽车续航不足 | 附近站点换车 |
二、产品分析
1.产品核心逻辑
盼达用车产品主要逻辑.png
2.APP功能结构
盼达用车APP功能结构.png
3.产品核心业务逻辑
盼达用车APP核心业务逻辑.png
针对以上流程给出建议：
①行驶前
- 取车时提醒用户检查汽车关键部件是否有损坏
- 加入导航系统
- 增加新手指引：
产品服务模式简介、汽车重要按钮说明、取车、使用、还车等重点流程注意事项提示
②行驶中
- 解锁关锁状态希望APP可与汽车联动以减少页面按钮
- 客服按钮（行驶中遇到风险情况可一键呼叫人工客服）
- 最近还车地点推荐
③行驶结束：
- 用户随身物品带走提醒
④加入客服系统
三、用户反馈及改进意见
1.汽车太脏、前用户素质差
建议：
- 增加用户反馈系统，加强用户监督
- 增加清洁频次
2.汽车数量少
原因分析：
- 汽车投放数量少
- 电池更换频次低
- APP显示汽车数量未与站点同步
建议：
- 根据数据，合理增加需求多的站点车辆
- 合理增加换电池频率，比如在节假日等汽车使用频次高
- APP显示汽车数量与站点加强同步
- APP增加扫一扫功能，直接扫码用车
3.站点少
原因分析：
- 部分人群密集的地方没有站点，如解放碑较场口
建议：
- 合理增加站点
4.APP闪退、收不到手机验证码、机型适配等问题
- 加强测试工作
5.只使用几分钟发现车辆损坏但扔要支付一小时的费用
- 行驶前教育用户检查
- 给予用户试错机会，比如使用汽车10分钟内反馈问题则不收取用户费用
6.连不上网
原因分析：
- 用户网络不通畅
- 用户未开启APP的网络使用权限
建议：
- 在判断用户网络为不通畅时，提供原因分析和操作建议
6.锁不上车
原因分析：
- APP与汽车未连接蓝牙
建议：
- 锁车失败时的提示，如：检查蓝牙是否连接
7.人工客服打不通、打了半小时才通、客服态度差
原因分析：
- 客服数量不够
- 客服与用户沟通效率低
- 故障高并发
建议：
- 客服服务标准化
- 增加客服系统
- APP新版上线前加强测试工作
8.对取车时间30分钟减少为15分钟不满
原因分析：
- 猜测：增加了站点以减少用户取车距离，所以减少取车时间，减低原来用户占用汽车时间过久的问题
- 部分用户距离站点过远
建议：
- 合理增加站点密度
9.违章处理结果不满意
原因分析：
- 盼达的违章处理流程用户不了解
- 双方沟通不顺利
建议：
- 违章产品化
10.用户认证身份证拍照不清晰不通过
建议：
- 增加照片预览功能
- 支持上传证件图片功能
11.汽车续航太短
原因分析：
- 用户取到的汽车电量不足以满足用户需求
建议：
- 提供站点换车服务，计入同一订单
