语言篇课程内容如下:
课程总纲
1、引言:语言的重要性，不仅对自己重要，对他人也很重要。
举例1:日本的一个综艺节目，害羞少女通过一段时间被语言赞美、夸奖变得自信，判若两人。
自信少女养成记
举例2:钟丽缇和张伦硕参加真人秀因小事沟通不良变指责。
乱下定义评价
2、我们在语言上的六大误区
2.1道德评价
2.2乱下定义
2.3一味比较
2.4回避责任
2.5强人所难
2.6无可奉告
3、同理心:认同接纳自己、换位思考接纳他人
4、非暴力沟通四步骤
4.1观察:区分观察和评价
观察:根据具体事件、存在的客观事实
评论:笼统概括、总结
4.2.感受:区分感受与想法
把我“感到”换成我“认为”也成立的话就不是感受而是“想法”。
4.3需要:感受表达后要加上你的真实需要
4.4提出请求:区分请求和命令
5、倾听三步曲
5.1体察他人情感
别人向你倾诉时，回应时不要加入自己的个人经验，尽量站在对方立场体察他的情绪
5.2获取很多信息:平等交流、相互尊重
5.2.1好奇心:对跟你谈话的人要有好奇心
5.2.2全神贯注聆听:投入、专注
5.2.3不要插话:这个要特别注意
5.2.4适当提问
5.3提问的威力
5.3.1提问误区
1）问封闭式问题:要尽量避免
2）问建议性问题:要尽量避免
3）问“为什么”:把问“为什么”改为“是什么”
5.3.2提问方法
1）GROW模型
2）SMART模型
3）其他方法如下:
6、几种沟通技巧
6.1异议沟通四步法
6.2化解工作中常见问题的沟通方法:
6.2.1汉堡包沟通术
6.2.2赞美:要给理由，夸细节、夸流程、不夸结果
6.3演讲四步骤
7、感悟:做简单的事是重复，做有难度的事是重生。
蔡老师教的以上关于语言的理论、技巧、工具等都很实用，但都需要我们去练习、去使用践行、总结回顾才能慢慢换化成个人的能力，不做练习使用的话很快就会忘记，还给老师了……
同学们，大家一起努力吧！
