人与人之间的不同，除了先天优势外，最重要的还有自己的认知以及处事方式。
你有过以下认知吗？
01 生气时，要痛快发泄。没错是要发泄，不然会气坏身体，但是绝不是大发脾气，提高分贝，咬牙切齿。正确的方式就应该是，直接陈述，把自己的想法描述出来让对方感知。
比如说前几天，我被一个客户激怒了，他咨询一个事情，我在跟他联系等候电话中，他突然语气非常不好地说我们不跟他解决问题。我也急了，提高分贝，把他怼回去，客户更加激怒了，言辞更加激烈，最后我意识到情绪导致的严重性。
我猛然柔和下来，“我不知道您 刚刚怎么了，我是有哪里做的不对的地方吗？我一直在帮您查，您几年前买的东西只要有交易明细都是可以看到的，你先别激动，我们来跟您解决”慢慢地客户也不那么咄咄逼人了，最后还为刚刚的发火向我道歉。
生气时，还真不能随心所欲地发泄，要直面问题，陈述出来最好！
02爱是无条件的。你是不是还相信，不管自己的行为有多么可恶，言语多么恶劣，亲人、朋友、爱人都要无条件的爱你。
其实恐怕目前只有父母的爱是最无私的了，我们每个人都是个体，凭什么你生病了大家都应该来关心你，凭什么你对朋友的约会说推就推，凭什么你总是晚回家，或许每个人都有每个人痛点，但是千万不能理所当然，爱是相互的。如果你希望别人对你好，你首先要表现的足够好。
03控制是让别人听你话的最有效方式。即使是领导也不要以命令的方式来强制于人，这样只会让人敬而远之，并且也让下属失去独立思考的能力。而应该发挥每个下属的优势，并且把优势用运到极致，每个人都有被挖掘的潜力，靠控制来强调权威的做法不可取。
另外在与人沟通时，需思考：
没有人喜欢被指手画脚，学会接受自己不喜欢的人、事、物是开启有效沟通的利器；规定或要求别人应该怎么做往往不能达到你的目的。
是不是忽然觉得，眼前一亮，心灵豁然开朗，对，就是这种感觉！
