沟通是建立、形成、加强、优化人际关系的过程，是无限游戏，即用更开放的视野来看待双方的利益诉求，没有固定边界，没有输赢对立的双方。

沟通过程中要尽量做到“多栽花，少栽刺”，熟人中最好不要有敌人。

并且，在沟通中做到先发展关系，再处理信息。

那如何玩好沟通这场无限游戏？

利用沟通铁三角：开放性，目标感，建设性。

第一、开放性。

保持开放性就是保持对沟通盲区的探索。探索盲区，可以利用乔哈里窗这个工具。

开放性就是在沟通过程中不断消除盲区，扩大共识区。

2个技巧：

技巧一：多问开放性问题。

可借鉴话语库：

“还有什么需要我知道的吗？” 

“能麻烦您展开说说吗？” 

“我想跟您再请教请教。”

 “机会难得，您多指导指导？” 

“请问您还有什么补充吗？” 

“麻烦您说说您的看法？” 

技巧二：做到不说反问句。

不说以下句子：

为什么不……？ ”

“不是说了不要……吗？ ”

“你怎么不……呢？ ”

“我不是说过不能……吗？ ”

第二、目标感。

即在沟通中把对方的目标和自己的目标翻译成“我们共同的目标”。

目标感的本质是：方案力，不仅有目标，还要想好怎么实现它，即：目标+解决方案。

标准句式：“我们有一个目标要达成，对此我有一个方案”。

沟通的双方不是敌人，共同面对的那个难题本身才是双方共同的敌人。

第三、建设性。

只有落实到实处，沟通才能产生真正价值。

怎么做？给对方一个可执行的最小行动，即最容易干的事情，再顺着这个事情不断给正反馈，进而把事情往前推动。

具体行动：

1.学会说“我们”。

2.学会说“来，我们抓抓落实”

特别是PPT汇报完最后一页小技巧，可写：

“以上汇报，感谢各位的倾听。 

请大家就以下3个问题提出建议： 

1. 我们对贵公司目标需求的理解，是否准确？不够完善之处，还请指正。 

2. 目前的产品方案，是否能解决贵公司的需求？ 

3. 其他任何意见和建议，都欢迎讨论。 ”

【个人案例分析】

通过以上课程学习把前天跟领导和同事的沟通做个复盘。

当发现自己最初犯下的一个小小错误导致一步错步步错，到现在已经造成比较严重的损失时，第一时间只带了两个简单的封闭方案去找领导，方案一：能不能把目前这个小型号换标签当大型号用? 方案二：能不能截停目前已经封装的集装箱？

说完两个方案都被领导委婉否定了，说问题没那么简单。自己则灰溜溜的回了座位。

无疑自己带去的两个问题都是封闭问题，不具有开放性。

而且，沟通的过程中目标感不够强，没有把想解决的问题到底是什么，也没有提出可供选择的可行方案，仅仅只是2个问题。

当然，因为没有方案，所以自然没有建设性可言。

如果换成现在可能会自己先整理思路，想清楚问题的关键在哪几个点，做出至少2个具体方案去跟领导商量，毕竟任何方案都会涉及到损失。

同时叫停国际海运的流程，先把集装箱截停，讨论出方案后马上跟客户沟通，跟客户沟通的过程中也要提供至少两个方案给客户，把双方遇到的问题说清楚，把目标翻译成共同目标，即客户目标：损失最小又能及时收到货，我司目标：将损失降到最低又能解决目前的问题。

通过今天课程的学习，不仅懂得了沟通是一场无限的游戏，做到有开放性，目标感和建设性。同时，也突然意识到任何一次沟通都需要提前做准备，而不是张口就来，时常处于随机应变的被动场景。

【补充】

通过及时的多方协调，最后货物按原计划出运，客户接受现有产品，公司损失更换标签的操作费，客户准备再下订单，相对来说算是比较理想的结果。

事后给领导发了一条信息表示歉意，一方面确确实实给公司造成了损失，另一方面不想因为这个低级错误让自己的人设被打上标签，所以诚挚的表达自己的想法并提出解决方案是最好的选择，因此发了以下信息：

“**总，上午好。 

上周**订单因为我粗心下错其中一个型号，按您的指示已经说服客户接受当前的型号， 标签寄去堆场更换， 目前货物正常出运，这过程中给公司造成了损失，实在抱歉。 

客户原本需要的型号应该很快会再下单过来，我会努力协助客户加快销售和采购的进度，通过多下单来弥补上个订单造成的损失。 

同时，我回去也做了深刻的检讨， 针对粗心的问题增加了2个步骤，一个是非标和订单的自查， 另一个是流程外找***和同事帮忙把把关，减少出错的概率。 

感谢公司和领导在成长中给予的包容和信任。”

领导回复：

“好的，出现问题及时总结 避免后续再错， 公司也要检讨流程中如何防止这样的错误 大家一起成长一起进步。“

收到领导的回复，心里的包袱才算是写下了，这一页算是翻篇，接下来认真对待手头的每一件事，优化工作细节，避免再次重蹈覆辙。