这次出国游玩，在去哪网订的国际机票。现在也不知道是自己的失误还是系统错误造成的，姑且是认为自己的失误，姓名的字母有一个颠倒了（例：EI为IE）。这个失误是在机场值机的时候才发现的，立马联系了去那网。
跟去哪网客服几个回合的沟通后，告知代理商一直没有联系到，一会又告知我无法改名字。在这期间我跟航空公司也一直在沟通，告知哪定的哪里解决，不是航空公司官网订的机票他们没有权限更改，也就是如果官网直接定的话，姓名是可以更改的，但是我这次去哪网定的就无法更改了。
此处事件存在的问题:
1、我怕出现问题，订机票的时候专门找的去哪网“直营”标志下得订单。
普通人第一反应，那就是你是直接卖机票的，不存在转手的问题。
可实际上，当时联系客服的时候，客服既然要联系代理，而且代理一直没有给回复。
那何谈 “直营”二字，后来客服给我的回复是他们合作方式不同，还是其他代理在卖票。我 做为一个普通消费者我怎么知道你们是什么合作方式，不是你们自己直接代理为什么还用“直营”二字，如果是这样的话，那跟我选择其他的代理商订购机票又有什么区别。
2、我所订购的这家航空公司的机票，如果我是航空公司直接购买，姓名是可以修改的。
那么去哪网就没有告知我，此航班在他这里购买姓名是不可以更改的，没有尽到告知义务。
3、出现问题后，去哪网的客服没有告知进度给予及时答，直到快到了最后值机的时刻才给了我明确答复，姓名无权限更改。
因为是当时机场值机时才发现的问题，可想而知时间是多么的急迫。一开始我也没着急，以为这算个小问题，可随着时间的流逝，一直没有给予回复。所有的电话基本都是我直接打给去哪网的，等急了的时候我说5或10分钟给我一个答复，好让我知道下进度， 对方答应了，但是都半个小时过去了也没有给我任何回复。
我理解他们，可能是代理商一直没有回复，他们没有答案就一直没有给我回复。但是当时要体谅下客户的急躁的心情和对应你们的承诺不是吗！
回国后，我直接投诉了去哪网无果，跟消协联系，去哪网回电的态度强硬，没有感觉到协商，完全就是给一个方案，你接受也好，不接受也好，就这样了，我拒绝了他们提出的方案。在过去半天以后，他们又换了个人来电，说补偿退票的所扣除的全部手续费用，对方态度还比较客气，我接受了退还机票的手续费用，但是对最后的处理结果我还是不满意的。我主张的是返还退票手续费用和重新购买机票的差价（很幸运，在最后时刻购买到了同班的机票，没有耽误后面的行程，这之间发生的艰辛就不赘述了）。
大多数人的认知，有可能就是你的失误，你应该自己承担责任。但是大家有没有想过改名，从技术角度上不存在任何问题。那为什么有的代理商就是更改不了呢，那是他们之间跟航空公司的合同协议的问题。那就是说这个机票本身是可以更改的，因为某些利益关系的协商造成有的代理没有权限更改。那在“去哪网”的网站上就要有告知义务，此处如果错误是无法进行更改的。
“去哪网”的“直营”也是一个误导，他自身并没有代理机票，何谈是直营，我作为一个普通消费者，我是不会知道你们直接跟代理商的合作关系是什么样的。
现在我能做的是提醒大家，如果是国际机票的话还是航空公司官网直接订购比较稳妥，现在价格也比较透明，基本也差不了多少。如果是国内机票名字错误的话，代理处无法更改，据说机场处直接加个备注，是可以通过，但可能还是要掏些费用。
去哪网要把产生误导消费者的“直营”去掉，也要告知客户姓名是轻易更改不了的。如果这点能做到的话，这种事情的纠纷才会避免。
