第三章  从个体思维转向社群思维

第1节 什么是社群

社群，是由个体组成，个体有无限的变化与行为模式。我们无法精确掌握单一消费者（网友）的行为模式，无法确认个人在某种情境下会采取哪一种反应或行为，但群体的行为模式却呈现一定的规律，个体会受到所处环境的影响而采取一些行为反应。

第2节 解构社群

1.从兴趣社群到粉丝社群

兴趣社群是社群的初级阶段即源于某些有共同兴趣和爱好的群体，群体之间交流的话题在于兴趣、知识和分享。

粉丝社群”在各个领域的表现，都建立在这种认同感的集合之上，但认同感只能提供起初的热度，不能提供持久的消费动力，如果要让“粉丝社群”得以持续，最终的落脚点是产品服务的提升、社群关系的维护等方面。

而在营销上，我们关注粉丝社群可使得获得用户的成本降低。企业应该继续挖掘粉丝的关联需求和价值，这是社群时代的新商业规则——用社群去定义用户，经营社群去挖掘基于核心产品的延伸需求。

2.社群中的角色

（1）创造者：指的是经常写微博、博客，上传视频等网民。在美国创造者人数占所有网民的18%，韩国比例最高，达38%。

（2）评论者：指的是在网络上对其他内容做出回应的人，如博客或论坛留言，或发表评论；编辑百度百科，回复微博者。

（3）收集者：指的是使用RSS，社会化书签等工具来收集信息，他们负责收集整理网络上相关的信息并进行编辑。

（4）参与者：那些参与社会化媒体维护个人主页、维护个人信息更新者。

（5）观看者：指的是信息的消费人，他们一般观看博客文章、在线视频、论坛、论坛的留言。做个观看者门槛很低，不像创造者或者评论者那样要奉献许多内容，所以这个队伍更庞大。

（6）不活跃分子：指那些参与度特别低的人。

思考：根据这种分类，我们在做网络营销的时候，可以提供有针对性的服务来满足社群中不同角色网民的要求。

（1）我们是否为收集狂准备了一些干货知识？

（2）我们是否为评论者准备了足够多的话题？

（3）我们是否为看热闹的人准备了可看的“热闹”？

（4）我们是否为创造者提供了资源和思考刺激？

对于梦想部落的思考

1.制作话题，比如说设置问题征集的模板，脑洞大开模板，由群里的伙伴们一起去解答。（模板设置）

2.干货知识，比如一些分享，每个人都可以有机会去表现自己，把自己擅长的发挥出来。其实分享形式有很多种，不一定是需要一定时间准备的演讲，也可以是一日的心得体会，进步，感悟。每日和大家一起分享。（模板设置）                                                                                                                 3.如何调动不太活跃的梦想家参与讨论？是否可以通过游戏或者比较随意的点名，让他们也参与其中。

3.社群的分类

□从年龄结构可以分为：老人社群、孩子社群、年轻人社群、中年人社群。

□从性别结构可以分为：男人社群、女人社群。

□从兴趣结构可以分为：篮球社群、汽车社群、购物社群、化妆品社群等。

□从生活方式可以分为：小清新板块、军人社群等。

□从地理位置可以分为：江苏板块、北京板块、上海板块等。

未来的互联网将更加“部落化”，企业的营销传播可以精准地找到关键用户群，找到网络社群中的目标客户，将之前广播式的营销转化为定向歼灭。

第3节 找到目标客户所在的社群并引爆它

如果企业社群集中在特定的论坛中，依据社群营销的思路可以这样运作

（1）选择目标用户聚集的社群站点。

（2）借用目标用户群感兴趣的话题来获得注意力。

（3）兼顾不同社群的氛围，制定不同的传播策略。

我们只有懂得品牌社群的特性，才能很好地把握住营销的方式、方法，不然在力量配比上可能会失调。

针对特定的社群，我们想引爆社群可以从以下几方面入手：

（1）摸清社群散落在互联网上的生态图。只有非常清楚社群在整个互联网上的据点，我们才可以制定相关的策略。这个社群生态图就是我们作战的地图。

（2）依据营销目的的实际情况与找准目标意见领袖。营销都有其特定的目的，在围绕目标消费者社群分析的前提下，找到那些意见领袖及节点，一下手就要选对。

（3）质量佳且关联度高的内容才可以带来正确的回应。内容沟通的布局与巧思，都必须紧扣主题与目标，哗众取宠、跟流行的内容，并不能带来正确的反馈，反而会造成信息上的错失与判断错误。

（4）正视消费者的意见与回馈，真心响应很重要。引爆过程中，我们需要随时关注社群的声音，依据实际情况做出相关的调整，以便更好地迎合社群的需求和引爆社群。

关于梦想部落的思考：意见与回馈很重要。我们来自五湖四海组成了一个部落，但是对于每个梦想家的特点，喜好，我们都不是特别了解。后期需要好好设计一个调查表，收集并分析信息。