今天，同事忽然和我聊起我们单位的餐服的一起摔饭事件。他说自己的领班因为一份饭被降职处分。但事实确是旅客的故意炒作，恶意投诉。我相信没有正常的旅客会拿着手机打开抖音从下方偷拍自己买饭的。而且同事说领班全程态度很好，根本没有料到会有这样的冤枉视频出现。那天，旅客去餐车找领班买15块的盒饭。关于盒饭的价格争议已经是一两年前的事了，近年来铁路总公司也是根据旅客需求制定了各种口味各档价位的盒饭。15到60不等，从15块的盖浇饭到60的商务套餐，相信很多常旅客是在见证高铁盒饭改善改进的。但还是有旅客在2元水和15元水上大作文章，乘车无聊不断揪着餐车找茬。身为服务业，真心无奈。
关于物价，其实高铁物价是贯穿一条线的合理物价。从2元水到35的哈根达斯，从15元盖浇饭炒面到60荤素搭配的商务套餐。作为普通人，对于物价都会是认可的状态吧。而且12306有外卖服务，亦或者你完全能自己带食物上车。对于地方物价，大家总是入乡随俗一点比较好吧。而且15到60的盒饭每天都有每天的标配。不管是哪种饭，销不出去，都是餐服人员的压力。所以不存在藏不藏饭的道理。你要买，但凡有，相信每一个销售着都会卖给你。如果她们向你推荐高价盒饭，你也可以扫码点餐或查看价目表。一趟车，餐服就2-3个，她们服务整个列车，跑来跑来已经很辛苦了。请不要恶意为难她们。如果她们有什么不好，请当面指出，要求她们改正。或者你打投诉电话。不要再用舆论曝光，让她们失去了工作。
前段时间，我们单位有个同事辞职。因为补票欠了旅客3块零钱，导致旅客责任投诉。最后该乘务员被单位开分析会，处分，还停止跑车。就是因为3块钱。事实是乘务员错，我们不能否认。由于业务不熟练，由于自己不细心，我们能找很多理由说她怪她批评她。但这个责任投诉对她的伤害很的很大。旅客如果能稍稍好心些找一下其他人提醒一下她或者是告诉车长，那乘务员对这个错承担的惩罚就大不同了。最后，乘务员辞职了，在忙碌的列车奔波劳碌10多个小时一天已经非常疲惫了。有时候走车厢补票最后几小时的坚持完全靠意志力。但这是义务，应尽的义务，不被理解也是当然，理所当然。
她，辞职了。
后来，我们铁路发展越来越快，上座率越来越高。但旅客的表扬却少了，投诉也多了。因为新鲜感过了吧，但我们一直在做的更好。多点相互理解，多点爱，愿温柔以待从来都是相互的。
