四月十四日，南通发布蓝色大风警报。
狂风吹得路灯摇摇欲坠树叶哗啦啦作响，路上行人裹紧了身子。这时候有一位外卖小哥满面尘土一阵风急也似的冲了进来，神色焦急声音有些颤抖：我这手机屏幕坏了，这可以修吗？
工程师迅速的伸出双手小心的接过手机，仔细的打量了一下，淡定的说没有什么问题，这是小问题。充满了对技术实力的自信，小哥皱着眉头一下子舒展了，情绪迅速肉眼可见的松弛下来。
多久能好？手机对他而言不但是生产工具更是伙伴！是他每天与外界连接交流沟通重要的载体。工程师仔细的查询了一下，发现没有他手机备用的屏幕。于是迅速妥善给他提了一个方案：加急调货第二天就可以到，而且提供备用机，完全不会耽误他的工作和影响他的生活。
外卖小哥表示很急，又询问附近的门店是否有他那块独一无二的屏幕。备用机再好，终究不如自已手机香。工程师耐心听了他的诉求，然后查询与同事沟通在相邻的县市如皋有他所需要的屏幕。小哥已经等不及快要飞奔出去拯救他的手机，但他遇到难题，没有零钱。工程师帮助他在备用机上登录微信，然后帮他在相邻的超市里换了零钱，并且给他在手机上查询去如皋最近的班次。
有效的与如皋的同事伙伴进行沟通，让他们晚一点等待这位小哥，毕竟客户的事情以人为本这是第一位的。外卖小哥千恩万谢的走了。
不一会儿，他满头大汗又折返回来，又是遇到什么事情？他急着语无伦次他的外卖箱不知道什么时候没有了。一想到外卖箱没有了手机屏幕又破裂还得去另外一个城市修手机种种不幸不顺他有些崩溃。
我们工程师先生耐心着开导着他，生活总有意外，谁也不知道明天和意外谁先到来，没有过不去的坎，风雨同舟，我们和衷共济。沉静轻声的告诉他，你先走吧，你去处理你手机屏幕的事情，你的外卖箱子事情我们来处理。小哥他有些感动然后骑着电动车驶向火车站。
然后我们先调监控，看着外卖箱子飞离的方向，按照它飞翔的轨迹一路找寻。功夫不负有心人，然后在一个停车场大爷那里寻得线索，它正稳稳当当被保安大爷放在他的岗位亭里。我们立即向保安大爷表示感谢，他摆摆手笑着很腼腆。然后立马把外卖箱消息告诉如皋的同事方便跟那位小哥说一声，等他回到这里，我们随时方便他来取，听着他在电话的感谢，我们只是觉得这是一件微不足道的小事。
正如客服中心墙上的服务箴言："让贴心的服务成为友谊的起点。"当外卖小哥带着找回的充满爱心温度箱体返程时，车载记录仪拍下这样的画面：客服中心电子屏正循环播放着他的工单轨迹，这不仅是服务代码，更是数字时代的人性化注脚。
