《从优秀到卓越》
原文：如何形成这种问题真相不被掩盖气氛？有4点建议可供参考。
1. 领导应多提出些问题，少要求些答案。
2. 要对话、要争论，但不要强制。
3. 作彻底的事后分析，不要互相进行没有指责的事后分析时，你就可以营造一个事实可以被倾听的气氛。如果你有合适的人和你“同舟共济”，就无需去指责，只需去理解和学习。
4. 建立“红旗”机制。
想法：
用提问代替直接给出答案或教导，这是教练技术中最为经典的教育或沟通方式。管理者的作用不是给答案，因为答案是上司思想的的结晶，而下属虽然知道了答案，但仍然可能没有领会到其中的精髓，再遇到类似的事情时仍然会手足无措。另一方面，有可能提问激发出下属更好的创意或解决方法。对下属最好的帮助，就是利用下属的思维方式，督促他自我思考而取得成功。
第二点，要对话、争论。对话、争论才能够让自己或让对方明了事情的本相，同时在对话与争论过程中也能够让双方更进一步了解彼此的思路与在乎的地方。再者，很多的灵感都是来自于相间的争论与碰撞。但管理者在与下属探讨时，不可使用权力加以强制，比如强制他别人发言，强制别人思考、强制别人集中注意力，强制别人认同自己的观点等。
第三点，倾听，是沟通或管理中永恒的话题，此不赘述。
第四点，建立红旗机制。在斯坦福大学中，每个学员有一面红旗，在任何一堂课中，只要一个学生在任何时候举起红旗，则此堂课将为他停止，此时他可以阐述自己的分析或者质疑教授或者要求教授给予自己解答问题等。但每个学生每个学期，只能使用一次红旗。通过这种机制，让所有人重视团队中任何一个人所提出的问题，同时也尽可能地避免了一言堂或者有的人为了迁就他人而委屈自己。
管理者与下属互动是一门大学问。
