“你可以解决多少问题，你就可以拿多少的薪水。让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课”。（摘自老板的世界）
读到这的时候让我想到我之前遇到的一个问题，直击要害，咱家对于增益快递来说是属于一个大顾客、老顾客，每天都发许多货品，也是合作的老顾客，对于送货还是发货都是很按时也是比较及时的，一直也没有出现什么问题，直到最近几次给顾客订购的货品出现问题，货品在发货的隔天就到目的地，但是隔了四天居然都没有送到顾客手中，顾客也很上火，幸好是咱们主动询问的顾客，是什么问题，在了解是快递的原因之后，立即和快递去联系询问原因，原来是顾客要求必须送到目的地要不就不收这个件了，在了解顾客这里是属于郊区送件不是很方便，是属于我们的失误，没有及时了解清晰快递是否可以送到目的地，在了解情况之后及时和快递还有顾客取得联系沟通之后确定好，明天再去给客户送一次到附近站点让顾客去取一下，也和顾客确定沟通好了，然而又出现意外了，快递把那个件给放在站点给忘记了，没有给顾客送，顾客上火，我们也着急，在和我们这的负责人沟通时，我听到小队长很耐心的在说，只希望今天可以给顾客把货品送过去就可以，你们也好，我们也好，就不要去追究送过一次不接就不送了，要不这样下去也解决不了问题，然而快递负责人的态度却很恶劣，不顾及老顾客就算了，还一直在强调自己没有问题，我们送件了又不是没有送，但是这个结果却是你没有成功把件送下，问题没有解决掉，还直接来了一句，你们以后不发就不发，要不你就去投诉吧，我真的挺吃惊的，都是服务行业怎么可以这样，多伤老顾客的心，最后说不过去之后还是打的济南客服，把这个事情给解决的，服务态度也很好，我觉着这或许就是为什么济南是总部而这不是的重要原因吧。
给我也深深的上了一课，当顾客找到我们需要解决问题的时候说明我们让他失望了，我们应该主动去给顾客解决问题，并去把顾客的芥蒂给抚平，让他重新去信任我们，不要让我们的每一位顾客失望尤其是我们的老顾客。
