与情绪和谐相处四步骤
（觉察一内观一翻转一启程）
1、回放我在事件当中的是什么样的情绪？
（悲伤、痛痛苦、无助、失望、难过、快乐、喜悦、幸福）
情绪：生气 平和
事件：昨下午有二个家长找我要退托费（王婷解决不了），原因是中一班老师换了，我首先给家长道歉是我们的责任，退费时提出一些无理的要求，我很生气，但能控制情绪，带着感受去表达，语气很坚定，合理的退费就退，其它一概不退……在长达一小时的唇枪舌战，最后还是按园方规定退费。
2、为什么有这样的的情绪，从哪里产生的？
前期王园长已经和家长沟通交流过，她们说不行，王园长说那你们等李园长回来处理，在我和她们沟通后仍然无果情况下，使用情绪解决问题，面部没表情，自己并不生气。
3、我本来想要的是什么？
幼儿园退费，很正常，家长来退费，只要合理，付出派的王婷都会退，对待这些无理要求的人，也不会客气。
4、接下来，我能为我想要的做些什么？ 这件事我们园也在思考，为防此类问题发生多设几个问题，防患未然。
