为响应省分行和邢台分行开展“服务质效提升月”的要求，进入7月份以来，工行钢北支行围绕网点服务效能提升，从改善网点服务环境，人员优化整合，优化服务态度，提升服务效率等几个方面，全力打造客户满意温馨的银行。
行长在行务会向支行成员进行"服务质效提升月"活动要求的部署和传达
负责人向员工讲解"服务质效提升月"活动要求
一、强化员工服务规范意识，培养良好服务习惯。该行从服务礼仪、业务技能学习培训入手，利用周例会、晨夕会时间加强服务规范"三个十八"＂服务七部曲＂、"四声服务“等内容学习，引导训练柜面引导服务手势等服务新规，进一步让一线员工了解服务技巧，提高员工的服务热情，注重服务细节，全面提升服务质量。
由先进员工通过晨会进行讲解,加强员工服务行为规范
二、优化网点整合，提升综合服务效能。为提高服务质量效能，该行借助网点群落化管理项目试点运行，从优化营业网点服务环境入手，树立优质、文明、整洁、高效的窗口形象，除注重营业场所卫生清洁，来保证大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆放有序外，该行重新调整网点人员，优化组合，最大限度提高服务效率，增加客户满意度和粘合力。
员工利用班后时间对网点环境卫生进行打扫整理
三、研究客户需求，优化客户体验。充分利用网点阵地，识别挖掘客户，研究每位到店客户心理，满足不同客户需求。尤其在月初代发工资高峰，更是耐心细致做好服务，针对行动不便利的客户，要做到周全的安排，从客户上门到客户办理完成业务，做到一条龙全程陪同服务。在点点滴滴的小事上提升客户的满意度。
因为员工周到热情专业的服务,收获客户的表扬信.
自开启服务质效提升月活动以来,钢北支行员工加强了服务意识,服务主动性和服务规范性,为客户的业务办理体验带来了良好的感受,在为我行赢得了客户的认可和支持的同时，也向更多的潜在客户宣传了我行的业务，树立了我行的形象，在激烈的银行竞争中，也获得了更多优势。
