（二）、注意观察对话的氛围是否安全。
·1、安全感对话气氛很重要。
无论在任何时候，在对话中，都要想满足对方的安全感。因为只有在安全的对话气氛中，我们才可以畅所欲言。所以，在很多时候，问题的关键并不在于对话内容的本身，而在于对话的方式和气氛。
·在关键对话中，我们往往都特别关注对话的内容，很难有剩余的精力去观察对话的氛围是否安全。我们很多人都不具备“双路处理”能力，就是指同时关注对话内容和对话气氛。而关键对话的高手们，除了能够铭记对话的目的、对话的内容，还能时时刻刻警惕对话的安全感。
·那么，关键对话过程中的哪些因素，会让我们失去安全感呢？
一是当对话陷入僵局的时候，比如，双方的观点差异性很大，导致对话无法进行。这个时候就要学习周总理提出的“求同存异”的对话原则，从双方都能接受的观点重新开始对话。
二是当对方失去安全感时表现出来的沉默或者暴力倾向时，比如说，很多人在对话中失去安全感后，就会躲进沉默的壳里，久久不发一言，或者在失去安全感后，情绪激动，大发雷霆。如果在关键对话中遇到这种情况，就应该立刻停止对话，找到让对方失去安全感的漏洞，修补后再重新开始对话。
三是自己如何应对关键对话带来的压力，自己会不会表现出沉默或者暴力倾向。
·2、失去安全感后，两种错误的做法。
·在失去安全感后，两种最常见的错误做法：沉默或者语言暴力。
·三种最常见的沉默形式：掩饰、逃避和退缩。·
·掩饰是指对问题轻描淡写或者有选择地表达观点。·
·逃避是指完全避开敏感话题的行为。具体来说，就是只是讲一些表面上的小问题，避重就轻，从来不谈及真正重要的问题。·
·退缩是指完全退出对话，不想再继续对话了。·
·3、语言暴力：
三种表现形式：控制、贴标签和攻击。·
·控制是指胁迫对方按照你的思路去考虑问题。比如说，在对话中经常打断对方的发言，过度强调自己的观点，大量使用绝对性字眼，类似于一定要怎么样、必须要怎么样，或者总是以下命令的方式来沟通。很明显，我们都不喜欢这样的对话，会感觉很压抑。
·贴标签是指给某些人或者某些观点加上标签，在我们生活中最常见的一种形式就是地域歧视或偏见，总是认为某个地方的人就怎么样。这种贴标签的行为往往属于人身攻击，不要轻易给其他人贴标签，这就是一种很典型的傲慢和偏见。
·攻击的意思就很直白了。在关键对话中，我们往往希望战胜对方，然后不断发展到攻击对方，具体的方式有贬低和威胁对方两种。比如，在对话中出现这样的内容，“有胆你再试试，你那该死的小花招。”这句话的真正含义是说，如果你不听我的，我就威胁、惩罚你。
·只有在安全的对话气氛中，每个人才能畅所欲言，不会出现沉默或者语言暴力。
