沉默行善简书第12篇原创,坚持就在指尖!
职场里的销售新人有个共性,那就是迫切希望见客户、谈单子,如若让他坐在办公室里熟悉产品、了解市场行情,他内心是拒绝的,理由是:不去销售一线,就没切身感受!
上周我们部门来了个年轻的小伙子,个子不高,身板偏瘦,戴着眼镜,不会给人书生感,开口说话有点后鼻音,整体还是让人觉得精气神足。他来公司几天,说的最多的两个字是:学习!一眼就能看出,他就是非常迫切能进入销售一线的类型。但是老总跟我说,有什么内部工作,可以安排他做。正好这段时间,我们在做商业方面的调研,我就把相关的数据类工作交给他了。三天过去了,他还没有一个完整的项目数据出来,网上能找到的都找了,网上没有的就再没进展。互联网时代,资讯发达,但信息碎片化,严重,你还需要做大量的总结与归纳,甚至还是要去实地走访、电话采访等等!现成的数据,谁都会做,难的是看不到的数据该如何整?
话题扯远了,回到正题。鉴于这枚新人迫切想跟客户见面,老总也带他走了几家,而我也一起同行。人都是这样,没做之前,想的天花乱坠,真当去干了,才发现跟自己想的完全不同。跟着老总出去,我们只能去旁听,客户说的啥,对新人来讲,完全get不到。一周过去了,新人再也不嚷着要出去见客户。
讲真,我内心也是跟这位新人一样。不同之处在于,我似是职场老油条,没有他那么表现明显,我很清楚:如果不了解客户、不了解我们自己的工作内容,就没法去交流!
在长达7年的后台岗岁月里,我自是养成了一套我自己的工作习惯和思考方式。之前的工作重心是在服务执行上,即销售人员拉来了客户,将客户的需求告知我们,然后我们就照着需求清单做事就行,我们与甲方也不会有太多接触,我们只向公司领导负责。现在转到销售岗,之前的工作模式都被颠覆了,面对未知的甲方,充满了不确定,可能不知道自己哪里就让甲方爸爸生气了。
记得刚参加工作时,那会真是初生牛犊不怕虎,认为自己这么做就是对的,敢跟老板争吵。直到某天老板很冷的对我说,“你到底拎不拎的清,我可是给你发工资的人!”
在我初入这家公司时,无论是在同行还是在甲方圈里,我们都还是有一定的口碑和威望,那个时候还能感受到甲乙双方是一种合作关系,而非雇佣关系。现在行业竞争压力大,甲方可选择空间大,为了业务,只要能给钱,我们都尽力去做。也许,我是有点小自尊,也是几番纠结之后决定换岗。因为我想去一线了解甲方到底是怎样的物种。
他们真的是那种不可一世、蔑视乙方的吗?他们到底希望乙方能提供怎样的服务?到底怎样才会真的尊重乙方?
虽然我入职场十年,但现如今却是营销岗上的新人一枚。当初新部门的领导也是跟我说了种种,给未来画了一些饼,更重要的是我自己想做些改变。
转岗两周不到,我感觉困难重重,一时不得法门。与此同时,对未来也充满好奇。做销售,最重要的莫过于客户。没有客户,业绩就无从谈起。客户从哪里来,除了领导分配,更多的是自己去开拓。还是有幸运的成份,一转过来,领导就安排了几个大客户给我。讲真,我内心是很有压力的,一是怕辜负领导的信任,二是刚接手没做好准备。可能领导也看考察考察我,是否值得这样的担当了。
一开始,不可避免的小心翼翼。对于销售,我内心还没有一个完整清晰的认知体系,如何跟客户谈业务、沟通相处,我还是没有感觉。以前是理论,现在要实战了。
很遗憾的是,我一上来就让甲方爸爸印象深刻。因为一则信息,被甲方逮了个正着,那一个晚上,让我辗转难眠。我难眠的原因不是因为被甲方挫骂,而是真的跟甲方去直接沟通时,我们究竟要如何自处。甲乙双方或许从来就没平等过,出钱的那个人似乎很自然的就可以让你低头。经过这一事,做为销售新人,要考虑的事情可不仅仅是谈单子了,稍有不慎,你就要被甲方吊打了。
素来,我的职场世界是简单的,没有利益之争。可在销售岗上,你没办法再简单了,唯有警言慎行。
前些天,领导谈话,突然问我:你知道营销的秘诀是什么吗?你猜猜? 我当时脑袋空空,迷惑的看着她老人家。她笑了笑:营销就是要削弱客户的力量,让客户变为白痴,离不开你。听领导这么一讲,我倒是没想到会是这样子。毕竟,书本上的营销理论,重点不是产品就是服务,像领导那么直白的说法还是少见。
面对甲方,我们该是怎样的心态?同行媒体现在对甲方基本是扑上去做服务,我们还是有一丢丢底线,但也在艰难的坚守着。作为一枚销售新人,跟甲方短兵相接的日子将成为常态,能否Hold的住?能否一一去化解?的确需要去好好研究,要走的道儿还很长!