壹
近几年，随着“恶性滴滴”
事件的接连出现，
滴滴行业的生意有所惨淡。
来自江西的小王，
在杭州干“滴滴司机”已有三年了。
虽然“滴滴出行”这个平台
发展尚不成熟，
但小王还是坚持这份工作。
毕竟自己只有初中学历，
干滴滴司机，收入相对还较为可观。
由于起步较早，
小王已具备相应的信誉度。
面对近几年“恶性滴滴”
事件发酵所带来的后续负面影响，
小王决定从品质上着手改造，
以高品质、高服务赢得客户信赖。
贰
改造也不是那么容易的！
为了提升自身服务，
小王首先恶补了普通话和英语，
他特地去新东方报名了英语，
自己又报考了普通话。
杭州作为一个新一线城市，
发展潜力较高、人群密度较大。
而司机作为一个
天天与人交流沟通的职业，
小王不免会遇到
来自中国五湖四海的人们
以及来杭的外国人。经过半年的努力，
小王终于具备了与外国人
交流沟通的英语水平，
同时他还拿到了二乙的普通话证书。
叁
小王心想：提升的第一步——自我提升，
目前已做到了。
那么接下来的第二部就是提高车的品质了。
首先，得保持车内卫生的足够洁净；
其次，得保证行车运行速度的舒适度。
想到车内卫生，
小王意识到“滴滴”是一个公共平台，
每天的乘客不计其数，
而现在的人又多数有些轻微洁癖。
“倘若我能在这块服务上做好，
那么必定能比其他司机有优势”。
想到这点，小王立即百度了相关除菌水，
偶然得知有一款叫作威巴克除菌水的商品。
小王心头一热，抱着试试的想法，
便一口气买了5瓶进行试用。
过了几天，“威巴克”到了，
小王立马就开始试验。
首先，
小王在每扇开门的门把上
用威巴克除菌湿巾进行了擦拭；
其次，
他又在副驾驶、后座等地喷洒了部分。
肆
进行了为期一周的试验，
周五下午，
小王偶然从萧山机场接到了一位外国乘客。
在外国乘客准备开门前，
他马上拿出了一瓶“威巴克”
在门把上喷了喷。随后，
小王又在副驾驶喷了喷。
小王在擦拭的同时还
一边不时得用英语向外国乘客解释到：
“这只是一款除菌水，是为了保持车内的洁净我才喷的，希望您不要介意。”
在下车前，
这位外国乘客特地给小王加了额外小费，
并且主动添加了小王的微信。
她说道：“我是来杭进行外贸贸易的，
长期需要司机在机场与中国贸易公司
进行来回接送。
如果你愿意，
可以做我雇的专用司机。
你的车十分整洁，
你的行车速度较为适中，
十分地舒适。
另外，你的英语口语很棒。”
这位外国人的一番夸奖，
让小王有些羞涩，
但他还是谦虚地说道：
“车整洁是应该的，
我们做服务行业的人
本就应该为乘客服务呀
不过请问您叫什么名字？”
这位外国人表示，
自己叫作ANN，中文名叫作安娜。
从小对粉尘有些轻微过敏，
所以有些轻微洁癖。
原来如此，小王恍然大悟，
并且心中又喜又惊，
他心想：
自己的试验，竟然变成了意外之喜。
对于安娜的请求，
他满口答应。
也由于安娜的信赖与相关介绍，
除了她的定制接送外，
小王还额外获得了不少其他客户。
主编：陶宏杰
编辑：夏风中的五瓣丁香
排版：夏风中的五瓣丁香
图片：NONO
配音：姚润宁
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