惊叹，有期待，
客户服务是核心工作，用户体验，
顾客一生的价值，建立关系和信任，长远的信任关系，
终身用户，
物流相当于道路，
3双鞋策略，打消顾虑
顾客口碑，回头客，
顾客为服务买单，良性循环
供应商，长期合作机制，参与销售
双方目标一致，协作，分享利润及分担风险
回头客策略
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