大家都知道现在实体店生意难做，洗衣店呢，每年又都有4-5个月的淡季。很多新手进入这个行业，还是加盟进来的，动不动就投资十几W几十W。每月的房租水电工资又少不了，而新开的店呢，需要至少1-2年的时间累积。在这段累积顾客的时间内，大部分的新店都倒下了，活下来的也在苦苦支撑！
功扬老师仔细观察了一下，发现部分洗衣店铺却活的很好，口碑还不错。于是实地调研了一翻，现在给大家分享……
正常的洗衣店给顾客洗衣服鞋子，最麻烦的是洗好了，顾客却说给他洗坏了。既然洗坏了，那就得赔偿。洗鞋的单价本就不高，如果顾客鞋子是大牌的，赔偿下来，血亏！
所以，在顾客把衣服/鞋子送来店里，就得当面打开检查一遍，看有没有破损、变色等问题，以免日后纠纷！可就算这样，还是会有偶尔疏忽大意，检查遗漏等问题！
为此，阿康的洗衣店特意装了一个高清摄像头，洗衣服前，打开衣服鞋子检查，对着摄像头记录下高清视频，以保存凭证！
普通的店铺洗鞋是怎么做的？把鞋子泡水、浸液去污、烘干、就完事了。
那么阿康是怎么做的呢，其他店铺在洗完皮面鞋子后，还能尽力熨平褶皱吗？没有！
但是阿康可以做到，熨平后，顾客拿到经过处理或精洗过的鞋子，和新买的差不多，再次怦然心动！
细节加法还不止这些，比如，顾客看不见的杀菌，每双鞋子交付之前都会专业杀菌。防脚气！发现鞋子的内衬里起球了，细心地刮除。鞋子魔术贴扣爆开了，也会缝合回去！鞋边缝线处的顽固污渍用机洗是很难洗掉，那就手工用棉签反复擦拭，干净如新！
阿康说：洗好后，还要放入定型棉片撑起鞋子形状！再加入干燥剂防潮、每只鞋子里放一块香片，香香满满，特别受女顾客好评！接着塑封薄膜，以防湿气浸入！检查后打包，几双鞋子同时洗的都要打个大包装，最后交付顾客时还要送上几包防脚臭粉，并叮嘱顾客回到家要摊开。出差时可以使用鞋子收纳袋，等等。所有这些细节都是尽最大可能满足顾客的每一个细小的需求。让顾客能感觉到每一个细微的付出！
这就是用户体验，从细节入手！包括我们企业做产品也一样，用心打磨，精致的产品总让人爱不释手，粗糙的产品让人看一眼的欲望都没有！
阿康有一次为顾客洗几件大衣，因为是多件一起洗的，洗完后烘干、烫平！每件衣服都经过精心熨烫，领口和袖口这些容易皱的地方都处理得非常好，衣服完工后就像新的一样。
打包，交付！顾客就取回家了，只是谁也没注意到，衣服袖子上的扣子丢失了一个！就这样过了一个月，某天顾客想穿这件衣服，穿上之后才发现袖扣少了一个。本来这也没多大的事，顾客抱着试试看的态度联系阿康，是不是洗衣服把袖扣弄丢了。阿康回忆一下一个月前的事，确实想不起来。于是就让顾客拍照看看袖扣，当天就上网定了同款的扣子，等收到货当晚下班，亲自登门向顾客致歉，说她确实没有注意到袖扣少了一个。并表示，不管谁的原因，袖扣已经买回来了，当场就要帮顾客把袖扣缝上，顾客连连摆手：不用了，小事一桩！阿康执意让顾客把大衣取出来，亲手缝上袖扣。
坐沙发上边缝边和顾客聊聊家常，两人关系很快拉近了。顾客说家里有小孩，小孩子经常乱涂乱划弄脏衣服，有几次把自己刚买的衣服弄了斑点，洗又不好洗。要拿去洗衣店吧，又觉得不值，因为有些小孩的衣服也就值几十块钱！
阿康当即表示，您说的没错，没必要为了一些不值钱的衣服送到专业的洗衣店清洗。这样，我知道这些不太严重的斑点如何处理。店里有专门的这种清洁剂，明天你路过店铺，进来拿，我免费送一瓶给你。
并详细指导顾客：一两滴油污处理办法。打湿脏的地方→滴清洗剂→污点刷干净→用流动的水反复冲洗！
顾客大为感动，连连道谢，说很久没有遇到你这么认真负责的商家了！
很多商家都反应说现在消费者很精，拓客成本高，留客难。像阿康的洗衣店就不用担心客流。上面这个案例就说明，不需要血拼价格，把服务做到位，顾客一样会认可你。正常的商家要是听说顾客家的衣服有污点，恨不得马上就告诉她应该送来洗衣店，用专业的设备专业的人员才能更好的清理。毕竟哪个商家也不会嫌自己生意多吧！但是阿康很懂得客户心理，要知道顾客的心理价值就是本来这些衣服也不太值钱，送去店里不划算。这种情况下你再劝说她把衣服送到店里，可能当时会觉得你说的有道理，掏钱让店里洗了以后，很快又会回味过来，你店里就是为了多赚我点钱呗~！
阿康此举，就是愿意放弃这些个小利，把客户价值摆在第一位，让顾客感觉到你是在为她省钱，为她着想！这个信任感就建立起来了！信任度一旦建立起来，你的同行再想撬走你这个客户，就很难！
由此，良性循环很快就来了！隔天，顾客又让阿康清洗布艺沙发和窗帘！这生意可是比洗衣服大多了，大几百的费用！
正常店铺洗沙发窗帘，都是给顾客洗完，然后打电话让顾客自己过来拿！但是优质店铺要怎么做服务？不仅是要亲自上门去取，因为窗帘沙发拆卸很麻烦，顾客不愿自己动手。那么商家就要替顾客考虑，阿康上门帮顾客拆下窗帘，发现窗帘挂钩生锈了，本来这个和清洗窗帘完全没关系的，不需要商家处理。但阿康还是帮顾客换了新的挂钩。窗帘洗好了，还得亲自帮挂回去，顺便又帮顾客把窗户玻璃擦干净。
沙发清洗完成，又发现边角处有些破损，可能是家里宠物挠坏的。阿康又默默地帮顾客把破损补回去！注意，这些不是商家的义务，商家完全可以不做，顾客也没有理由责怪商家。但阿康还是尽心做了，而且也不能收费！等到最后完成了，才告诉顾客！
这顾客一看，窗明帘净、沙发清洁如新，散发着芬芳的香味！而且阿康还另外做了本不该她做的事情！最后临出门，阿康还送了一瓶除霉剂，嘱咐顾客在雨季防霉事项。还加送了一瓶除螨喷雾，给顾客讲解了螨虫对人的危害及预防方法！如此，顾客怎能不赞叹连连，暗暗欢喜……
那么，阿康付出的成本增加了很多吗？并没有，挂钩才几毛钱一个，除霉剂除螨喷雾也就几块钱一瓶，和几百块钱的清洗费比起来就是九牛一毛，擦玻璃也就多耗费几十分钟，修补沙发破损也就十几分钟！付出这些成本，收获了一个铁杆粉，而且还是高付费能力的粉丝，你觉得划不划算呢？你以为至此就结束了吗？非也，这个顾客非但自己成了洗衣店的高级会员，她还主动帮阿康的店做宣传，小区里面的业主经常会在小区花园里面遛狗、带小孩、闲聊，就在闲谈之中，顾客对阿康大赞特赞、夸得比尧舜还贤德。由此又给店里带来很多新顾客……
每一个行业都有自己的行业运营规律，洗衣门店最大痛点夏天五个月的淡季，当同行、线上洗衣和工厂洗衣已经已经在价格血拼，拼到99元洗10件羽绒服，15元一件洗羽绒服，利润也就是几块钱，还要面对5个月的淡季，都快活不下来的时候。阿康的洗衣店却依旧生意兴旺，即使是夏天淡季，也有很多顾客洗窗帘/布艺。（洗的时候拍个视频给客户看）
市场经常会考验人性，人类面临利益诱惑的时候，是会坚守自己的道德底线？还是迎合自己的贪欲……特别是，当自己的贪欲行为不会受到任何惩罚的时候，你还会坚守自己的道德底线吗？
阿康遇到过这样一件事情，起因是一位老顾客一大早就拿了两件衣服来洗，打包扔在柜台上就走。阿康在开包检查的时候，发现一件外套口袋处比较硬梆，伸手一摸，掏出来一个红包。打开一看，里面有2000块钱！估计是顾客自己都忘记了！
这个时候，你会怎么做呢？相信正常人是顶不住这个利益诱惑的，反正顾客也不知道，你就是把红包据为已有，神不知鬼不觉！就算哪天顾客想起来了，找上门来，也没有证据。你只要一口咬定衣服里面啥也没有，又能耐你何？
阿康和功扬老师说：那一刻，她也心动了！毕竟她也是普通人，2000块钱得她辛勤工作好几天才能赚来！说不动心那是骗人的。但又觉得就这样据为已有愧对自己良心，内心纠结了好一阵子，最后还是道德底线战胜了自己的贪欲！于是联系顾客过来取回。
我暗自赞叹了这位店主，确实，在精致利已主义盛行的今天，能够把持底线战胜心魔的人太少太少了！那么，你就不怕顾客回来反咬一口：说他红包里不止2000，有5000。那你怎么办？
陈康说：不怕，开包检查过程都有摄像头录像，上面也有显示时间！再说了，这是老顾客，不大可能会故意讹诈我！
后来的结局是怎样呢？顾客取回红包后，连连感谢！甚至要从里面抽几张送给阿康，阿康连连摆手笑道：不用了不用客气，只要您以后洗衣服继续选我的店铺，那就是对我最大的信任和支持！
此后，顾客逢人就夸她，整个街坊邻居都知道！除了给她带来更多的生意，还在无形中把个人品牌形象给竖立起来了！顾客竟然还想让自己的儿子跟着她一起做，给她打下手也行！
舍得舍得，有舍必有得。舍弃那份小利，就会收获一份大礼。也许，这就是市场对阿康辛勤付出细致服务的回报……
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