心累，刚刚处理完一个家长的投诉电话，我们的服务做的不到位。很大原因是我监管不力，刚刚处理完。可我还不能睡，今天的晨读感悟还没有写。
今天起起伏伏，猫群的惊喜和现实的操劳事。不多说了，直接进入今天的晨读感悟。
说话要简明，简洁明了，能口头语表述的，就不要用书面语，直截了当。
真诚，诚信很重要，想要把话说到别人心坎里，你就要说出人们最根本、最原始的希望、担忧和梦想。
然后要注意顺序，文中get到两个点：
第一，在表述消极的事情的时候，要先告诉人们原因，再告诉后果和结局。
第二，说一些比较重要的事情的时候，先表述结果，再讲明原因。
说话顺序这里要记一下，我肯定会用到。
耗时14分钟！晚安，好累啊！
还是要谢谢小灶群的勋章，这是荣誉，是证明！
