【周主题】：模型法帮你解决问题
片段1
【主题】：2W1H模型让你进行结构化思考
【片段来源】：拆解片段来自《结构思考力》 P11-12
【R:阅读原文】
2W1H是设想问题时经常被问到的核心问题。有一次一家企业的负责人听完我讲课后跟我聊天，通过言谈我发现他的思考和表达特别结构化，于是我就请教他是如何训练自己的结构思考力的，他笑了笑说：“之前没听过课不知道这叫结构化思考，听过课以后才发现之所以现在看待企业问题和表达时能够如此清晰，跟小的时候父亲对我的教诲有关。”
原来他父亲从小就告诉他面对问题都要从是什么、为什么以及如何做三个方面考虑，久而久之的思维方式更是让他如鱼得水，如今在商场上也算是小有名气。我半开玩笑地说，其实您父亲对您的要求可不低啊，跟毛主席教导我们的一样，毛主席教导我们说要发现问题、分析问题、解决问题，其实说的也是“是什么”、“为什么”和“如何做”三个方面，也就是2W1H（What\Why\How）。其实这三个方面包含于5W2H之中，之所以单独拿出来讨论是因为这三个方面是非常核心的问题，大部分情况下都可能会被问到，也通常会解决大部分的结构搭建。
【I:用自己的语言重述信息】
What：这个拆页告诉我们一种非常有用的结构化思考模型——2W1H模型（What\Why\How），“是什么”、“为什么”和“如何做”。
Why: 我们都曾经有过这样的经历，跟别人说了很多，最后对方却一脸懵逼，根本不知道你在说什么。回想下，我们很多时候说话都是想到哪里就说哪里，没有什么结构，这样非常影响沟通效率。通过使用2W1H模型搭建我们说话内容的结构，就能够比较清晰、有逻辑地解释说明一件事物。这里的事物可以是真实存在的，也可以是抽象的概念。
How: 如何运用2W1H模型呢，有以下三步：
第一步，What，它到底是什么。可以先一句话简单介绍概念或者主要内容，再把里面比较难理解的地方着重解释下。比如，跟朋友介绍拆书帮就可以用了这个方法。先介绍拆书帮是什么，简而言之就是阅读和实际运用的分享会。拆是什么意思呢？就是把书中部分内容拿出来，提炼加工后与我们的现实生活相结合，形成新的有指导意义的技巧和方法。
第二步，Why，为什么这么做。需要我们去发掘深层次的原因，找到事件产生的动机，也可以是给我们带来的价值、利益、好处等等。比如，为什么会有拆书帮？拆书帮的创始人是赵周，有次一位学员在他的培训课后又和他意犹未尽的聊了40几分钟，赵周就想：都是那么热爱学习的人，能不能自己通过阅读学习来提升知识技能，于是他有了创立拆书帮的想法，后面就有了拆书帮。
第三步，How，怎么做。听你说了这么多，那我到底该如何做呢？接下来说明具体做法。比如，我可以告诉他：你想了解拆书帮，那很简单，先加入拆书帮分舵大群，然后报名活动，到时候参加了活动就自然知道拆书是怎么回事了。
【作业】
请根据上面的【R】与【I】写出你的:
【A1：描述自己的相关经验】
三周前，我和我的一位同事发生了不愉快。因为我们领导让我带她业务，可是她每次问我业务的时候都直呼我名字，说话一点都没有礼貌，好像我对她的指导是理所当然的，甚至有时还觉得她在向我发号施令一般。我想好歹我也比她大几岁，并且都可以算是指导她的老师了，至少对我说话应该礼貌一点尊重一点吧。但碍于同一个办公室，怕伤了和气，我也就没有就她的态度问题给她提出来。但是她给我的这种感觉毕竟是不爽的，因此我对她提出的问题就没有表现出很热心的指导，甚至直接无视，希望她能通过我的这种态度自己领悟，改变态度。结果有一天她却发作了，对我一顿劈头盖脸的批评指责道：你是不是故意针对我呀，领导让你带我业务，可我看你根本就没有想带我。虽然她是这嚣张跋扈的态度，可我刚开始还是耐心的给她讲了翻道理，让她要礼貌待人，结果她越发龇牙咧嘴了，那我也就没控制情绪，跟她直接杠上了。后来的两个周，我们就没说话了。想想同一个办公室，抬头不见低头见，觉得闹成这样的确是很不成熟的表现，更不符合我终身学习者的身份。
如果按照今天的逻辑结构2W1H进行反思的话，这是个什么问题呢？她没有礼貌的向我问问题，我也就没有去友好的帮助她。于是导致了她爆发式的指责，我被动地进行回应，双方恶劣态度升级，最后变成互不搭理。为什么会造成这种局面呢？前期沟通不畅的问题。她向我咨询业务时，态度无礼，让我感受到了不受尊敬，可是我却没有跟她指出来，而是采用的被动消极的回应方式，还指望着她自己意识到自己的态度问题，最后演变成暴力沟通。
A2目标和行动
目标：缓和关系，最好能恢复到之前彼此友好的状态。
怎么做呢？当看到她对业务不熟悉时，主动友好的提供帮助。如果关系缓和了一些之后，找机会给她说一下我听她平时说话的感受，而不是之间批评她态度不佳的问题。通过我反应自己的感受来给她自己说话态度上的思考。并且我需要柔和、友好的进行表达。同时呢，希望自己以后遇到这种类似问题，都应该采取积极主动的方式去应对。比如说别人态度不好，那么我就可以通过友好的方式去给对方表达出来我作为接收方的感受，而不是被动的用消极情绪对应，否则反而让对方觉得你是在刁难。我要学会的是正面沟通而非暴力式沟通。
