1.了解自己所面临的问题属于哪一种类型非常重要，因为根据问题的类型，我们可以大致决定解决问题的课题领域。

2.分析原因：分析为何现状与原状会产生差异。找到真正原因后。采取合适的解决策略。策略细分紧急处理、根本解决、防止复发等。

3.如果不分析问题的根本原因，就会变成只对问题的表象进行处理。比如，公司的营业额减少，因此打出华丽的宣传广告，但如果市场已经饱和，很难产生效果；投诉增加，因此增加客服人员，但如果产品本身有问题，便只是治标不治本。

4.分析原因：基于事实、掌握状况。第一，问题解决者必须缜密且冷静地掌握问题状况。因为只有确切掌握问题的现状，就有很高的几率查出原因。第二，从掌握现状和分析原因中获得的成果，绝大部分来自以事实为基础的分析力。分析力的基础在于逻辑思考。

5.分析原因的流程（案例）

D公司的业务是销售健康食品，由推销员负责贩卖并抽取佣金。S（36岁，男性）是D公司管理部门人员。他发现，最近几个月，推销员的生产力下降。

生产力下降的原因：1）积极推销员减少2）平均每位推销员的顾客减少；3）平均每位顾客的购买金额减少。

6.6W3H的基础架构，帮助你分析原因

What -什么产生不良状态？什么样的不良状态？这可用于发展问题。

Where -发生不良状态的地点在何处？发生的对象在何处？这适用于确定不良状态。

Which -发生在哪个对象？这适用于面对数个性质相同的对象时，限定其中一个对象。

When -何时发生不良状态？这是以时间序列来掌握状况，有助于分析原因。

Who -为何发生状态？这有助于询问、收集情报。

Why -为何会发生损害？这是分析原因的主轴。

How -在什么样的情况下发生的？有时候这就是直接原因。

How much -损害的程度是什么？损失多少金额？

How many -损害的数量是多少？