采用双赢合作方式解决冲突相比一输一赢，双输模式更有利，但是我们通常很少采用这种方式。因为人的竞争意识太强，往往超出合作意识。
尽管人的本性如此，采用一些技巧，我们可以克服心理的竞争意识。
1. 确认冲突的问题和自己的需要
确认问题相对容易，难的是界定自己的真实需求。认识自己是件不容的事。
书里举的例子比较简单，朋友接你的钱，你的真实需求是什么？是要回钱吗？要会钱只是一方面，更重要的需求可能是避免成为被朋友利用的受害者。
2. 描述你的问题和需求
界定问题和需求，要尽可能说清楚问题，传达完整的信息。必须让对方完全理解你的表达的内容。
3. 思考对方的观点
找出对方的需求。很多时候我们会忽略或者说不在乎对方的需求。
4. 商议解决之道
提出几个解决方案，确定一个最好的
5. 追踪解觉方案的后效
解决方案不一定完美，可能需要随时调整。
个人感受：合作方式解决冲突当然好，不过现实生活中，有些冲突来得措不及防，感性占据上风，很难理性得选择双赢合作。同时，如果对方是个不讲理的人，根本无法跟你合作。说到底，还是自己的功力不够。
