我相信在生活中我们时常会被别人的言语激怒，或许是别人说话时言辞过于犀利，或许是我们无法忍受对方的那种说话的风格，但无论如何，在谈话中搞清楚双方所处的立场，双方的关系，关注事情本身，不要被言语激怒，控制好自己的情绪，可能会避免不必要的麻烦。
本周客户端在向我们要一个产品，我们之前回复的交期是1/12号，在1/13号的时候，对方有发微信过来问进度，我告知其当前的进度，还在和他们的另外一个部门确认一个问题点，确认好了之后就可以发货，次日达。当时和我对接的这个人言辞激烈，对我们表示了质疑，说我们搞不清楚状况，我看到对方的反应，很不高兴，客观地讲，状况我们是清楚的，而对方公司的对接窗口太多，每个人给的我们的回复都不一样，基于此种情况，作为供应商的我们，真的只能凭借经验判断对方的真正需求，往往和对方众多窗口沟通的结果就是得到的答复众说纷纭。
回到事情本身，当他得知产品还未寄出时，就用比较犀利的语气对我们说话:
对方: 什么料盘， ？
我要的是卷料，23902是料盘的APN吗？
你们在不在状态？大哥
我方: 23902是产品的APN，产品需要承载料盘上，贵司要去上自动化，
没有料盘没法验证，现在还在和贵司的在确认料盘的信息。
请不要叫我大哥，我不是你大哥。
在谈到料盘的时候，是在另外一个微信群中和他们的另外一个部门讨论的，我们所对应的这个人不在那个群里，所以当他质疑我们不在状态的时候，我很生气，而且，这个产品已经交货完成，交货之前还和对方的采购确认过产品的交货状态，没有问题才交货的，这个需求是额外增加出来的，并且我们的产品对对方都是免费提供的。
当所有的信息汇整到一起的时候，我作为公司对接的窗口，面对这样的言辞，真的很生气，就直接怼了回去，然后对方看到之后说要投诉我。
后来，事情过去之后，静下心来想了想，整个事情的过程，要真的究出来孰对孰错，是没有意义的。
对方的需求就是交货，所以只要使对方达到需求即可，而且倘若真的被投诉，因为这点儿小的事情被老板斥责一顿也是得不偿失。
在面对这样的事情的时候，首先和对方争的不是一个“理”字，因为作为供应商，不管怎么争，双方的立场就已经决定了我们不可能占优势。此时应该做的就是面对他们激烈的言辞，澄清就好，维护好公司的颜面，满足对方的需求，没必要再去争一口气，将对方怼回去。
所以在处理这样的人际关系的时候，首先要搞清楚的是双方的立场，分析清楚事情的局势，如果感情用事，最后可能受伤的只有自己，而保护好自己，才是真正的王道。
所以说需要关注的是事情本身，而并非事情过程中的各种言辞态度等，学会调节内心的平衡，不要易怒，保持平静，真的会对自己有好处，同时这也真的是需要修炼的功力！
