什么是“情绪劳动”?


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体力劳动和脑力劳动是我们最熟知的两类劳动,其实还有一种少为人知、却又很重要的劳动:情绪劳动。

你回想下,自己有没有遇到过这样的情形?

明明上班摸鱼了一整天,什么都没干,却觉着累得要死,下了班跟瘫了似的,动都不想动。

而在办公室窜上蹿下忙了一天的某个同事,下了班后却精神抖擞,还有精力约着去打球。

你和同事的这个状态差距,就是由情绪劳动造成的。

情绪劳动是一种精力的对外支出,可分为对外和对内两大类:

1)对外的情绪劳动

这是指你对外输出的正面的情绪。

比如,对客户保持春风拂面的态度,对领导表示奉承,对同事表示热情等。

这些情绪的输出,特别是你并非发自内心想这么做的,就会产生情绪劳动。

2)对内的情绪劳动

这是你对内感受到的负面情绪。

比如,被客户当面指责感受到的羞辱,在领导面前汇报感受到的压力,被同事甩锅感受到的憋闷等。

这些内部情绪的管理,也会产生情绪劳动。

一个人的情绪资源,跟体力和脑力资源一样也是有限的,如果你长期付出大量的情绪劳动,就会带来各种生理和心理上的症状。

比如,生理上的失眠、头疼、心慌;

心理上的紧张不安、烦躁、回避社交、意义感缺失、抑郁等。

情绪劳动造成的情绪消耗,对时间/精力/个人管理的影响,比体力和脑力消耗带来的影响更大,后两者最多是降低时间/精力/个人管理的效率,而前者可以直接让一个人停摆。

因此,要做好时间/精力/个人管理的长期保障,就一定要缓解情绪劳动造成的消耗。

从心理和生理上,有五种主要的做法:

1)树立价值观

赋予做事的意义,由不得不做,变成自己想做,这是提高个人驱动力的最高级的办法。

2)提高催产素的分泌

比如,撸猫可以产生催产素,让人情绪放松。

3)提高血清素的分泌

通过各种有氧运动,促进产生血清素,让人感觉更积极。

4)提高多巴胺的分泌

通过美食、娱乐、爱情等提高多巴胺的分泌,让人更快乐。

5)减少皮质醇的释放

通过放空、适当摸鱼、嚼口香糖的方式,减少皮质醇的释放,缓解压力。

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