今天是个特殊的日子。我开淘宝店几年来第一次被顾客投诉。是第五期写作群开始的第一天。我的《桂花婶之死》被编辑推到首页。
如果说被顾客投诉是我无法说出的痛，那《桂花婶之死》上首页是平复我艰难淘宝路所受委屈的最大安慰。
我的委屈从上午10点多近11点的时候开始。手机千牛提示有新的退款申请，打开详情一看，是5月22日在我店里第一次拍下鞋子的顾客申请的退款。我点了同意退款。然而几秒钟后，又有提示说我被买家投诉，而且买家已经申请淘宝客服介入。
我一下就晕了。因为投诉如果成立的话，店铺会被扣分，而且还有可能附带其他处罚。
我第一反应就是把这事先告诉供应商。但是供应商那边没吭声。然后再把之前和供应商就这个订单沟通的聊天记录截图上传作为给客服回应的证据。
这个订单的整个过程是这样的:5月22日，买家也就是顾客在我店里拍了一双鞋。我随即问供应商是否有货能不能当天发，供应商都给了肯定回答。我就给供应商下单，那边也很快点了发货，我店里自然也就是已发货状态。
后面几天我就没管，因为只要真正发货，一般物流都没有问题的。如果有异常，那可能快递路上丢件，或者单号录入错误，或者快递根本没有拿货就是说没发货。还有一种极少出现的异常，就是物流系统网络整个出现瘫痪。
27日，买家突然申请退款，理由是没有物流信息。我一查，果然没有，就赶紧联系供应商。供应商信誓旦旦说肯定发了，并说了一个让人能稍微心安的话:22日发的货，好几个出现没有物流的问题，但是顾客都收到货了。她说这个合作快递太糟糕，她正考虑换合作快递。
但是随后又问，你的顾客没收到货吗？我晕，你管人家收没收到货，问题是没有物流信息啊。就算顾客收到了，跟你说没收到也正常，因为没有证据显示顾客收到啊。
供应商说，再等两天，如果顾客还没收到，就给顾客退款。
于是，我也如此承诺给顾客。
两天后，供应商联系我说，问下顾客，如果还没收到，就给顾客补发一双。
我赶忙联系顾客，给她留言愿意补发的话就补发一双。顾客不在线。我给顾客手机发信息告知。第二天下午，看顾客还没反应，我就同意了退款。
而到了晚上，顾客却旺旺给我说愿意补发。我解释说因为没见到回复，已经退款给她了。她如果还喜欢的话，可以重新拍。顾客就又拍了鞋。我满心以为，供应商那里是货源充足的，因为前一天还说给顾客补发的。
尽管这样想，在下单之前，我还是跟供应商确认了下是否有货，她冷冰冰回复:没货！我知道没货就是没货，再说什么也于事无补。于是，我又问遍了有这款鞋子的十几个供应商，都说没货。
没办法，六月一号那天，也就是顾客拍了之后的两个小时内，再次给顾客发信息留言，实在抱歉啊不好意思啊说了一大堆，让顾客看到留言和信息申请退款。
顾客一直不在线，到今天才申请退款，然后就是投诉我。顾客的投诉目的是要求赔偿，我知道顾客那个窝火啊，心里不知道骂我多少次了，我也愿意给顾客赔偿，但我心里的窝火又往那里发。供应商我不能得罪，顾客更不能得罪。那我干脆找块豆腐碰死得了。
上传了举证资料，心里有一点小郁闷。不过，最坏的结果就是被处罚并扣分。顾客投诉也是她的权利，我遇到不负责任的供应商是我自己倒霉。
在回家路上，我想着，淘宝店一路走来，因各种问题换了多少个供应商，自己都记不清了。网络是虚拟表象的现实世界，大鱼吃小鱼是世界的规则。我这样的虾米分销商，注定了是中间受气的主，谁都怪罪不上。
回到家里，拿出手机上到简书，意外发现《桂花婶之死》被推到首页。眼睛一热，泪水溢满眼眶。似乎暗夜里行走时突然发现了灯光，有点温暖，有点喜悦，有点信心，有点希望。
今天是五期群正式开始的第一天。一大早还想着今天写什么。突然这悲喜交加的题材就来了。
最后，谢谢《首页投稿》编辑的推送！
