跟客户沟通有几个不同的阶段：
第一个阶段就是说。
第二个阶段是问。
第三个阶段是会问。
第四个阶段是会接话。
第一个阶段说。
几乎所有的人评价销售人员就是会说。无论这个人，原来不是会说，但是经过销售的培训之后，就变得超级能说会讲产品会讲道理，会讲故事，会讲自己。
记得之前见过一个销售人员，一旦打开话匣子，那就滔滔不绝了，从产品的生产工艺到加工到最后的包装，到最后的功效，那是天花乱坠，也没有一个小时都不能停止。不知道对方的客户听到是什么感觉，反正他肯定是说爽了。
当你真正去询问他的业绩怎么样的时候，他可能就戛然而止了。
在当今这个社会，单纯靠说能说卖货
的时代已经过去了，所以单靠说是不行的。
第二个阶段问。
这个阶段的销售人员已经比第一个阶段高出了很多，因为他知道想要问什么。能够问出一些问题，就能够获得一些有用的信息。
但是它是基本采取索取时的询问，这个时候客户容易产生攻防形态，也就是所谓的抵触心理。
我们经常会见到很多销售，见到客户的时候，一串儿的问题问下来，甚至触犯客户的心理防线造成不欢而散。
第三个阶段会问。
销售人有了一些经验，经过不断的碰壁和总结，他终于从问到了会问。
虽然只有一字之差，但是这里面需要反复的思考和反复的琢磨。
很多时候，这个阶段是不能跨越的，因为你必须知道自己失败在什么地方，自己在哪里摔倒过才能更好的规避。
在销售的初期，要大胆的去问，然后及时记录和反思，寻找高手指点。
总有一天我们销售技巧大成，你就到达了会问这个阶段。在不同的时机和场合问出恰当的问题，搜集到自己最想要的信息。
在和谐的沟通氛围中，我们不声不响中就获得了最你想要的信息，这是销售的一种高级境界。
第四个阶段会接话。
你经历过前面几个阶听明白，我们听明白了之后就会接话，只有先听明白才能会接话。
有的时候客户一句话说过来，你要没听明白，肯定不知道怎么接。
客户说一句话。你如何选择一个最恰当的话跟客户相匹配，这是需要刻意练习，还有需要一定的灵感。
比如昨天的题目，客户说很忙的时候。一个稍微好一点的回应，就是要表达自己的关注和尊重。而不是对客户很忙这个状态的无视。因为我们每个人都渴望被理解和尊重。那么在这个沟通过程中，你给出自己应有的尊重，对于客户来说以后的沟通可能会更加的顺畅。
因为我们的沟通并非一次性沟通，而是需要多次反复的沟通，所以每次沟通建立良好的印象都是为了之后更好的沟通。
今天先分享这么多吧，
希望对你有所帮助。
