12 08 2017 Christina DesMarais Inc.com
人工智能今年疯狂增长，到2018年将会进一步增长
人工智能（AI）在2017年疯狂增长，许多公司高管指出，AI是今年头号话题也是最热的科技趋势。呼叫中心解决方案公司Aspect Software的新兴技术高级总监Tobias Goebel认为。2018年AI将会更热，将是使用聊天机器人与客户互动的民用消费品的突破年。下面是他谈到关于人工智能和聊天机器人技术方面将看到的景象。
大数据和客户分析将使聊天机器人更像人类。
对于大多数新兴技术来说，第一个应用通常是建立在孤岛上，而不是与现有基础设施集成在一起，往往导致用户体验不理想。 2018年，我们应该看到更好的与客户数据和客户分析的整合，将客户历史，行为模式和大数据引入聊天机器人交互。我们还将看到更多的客户参与应用程序，与企业联络中心集成在一起，聊天机器人和现场代理一起工作，为客户提供服务。结果将是更加个性化和高效的互动。
虽然我们应该看到更多的创新者开始接受这项技术，但我们也会看到大多数公司继续等待并观察这些第一批创新者高调部署的早期成果。正如阿马拉定律告诉我们的那样：我们倾向于高估短期内新技术的影响，并低估其长期影响，因此聊天机器人可能需要三到五年的时间才能在大多数公司的客户参与中变得司空见惯策略。
我们甚至还没有接触到人工智能潜力的表层。
我们现在正进入一个新的时代，科技公司正在认真地努力教计算机如何用人类语言说出“人”，这是我们之前很少见到的转变。事实上，我可以坐在家里的沙发上，只要通过语音对话，让Amazon Echo调暗灯光或检查我的银行账户余额，人类社会的规则正在改变。在接下来的几年里，人机交互将会变得更加简单和高效。
是的，AI总有一天会对人类构成威胁，但是普通人不需要担心。
忽视威胁并不是迫在眉睫的生命威胁，这是人类动物的天性。这就是为什么在就气候变化问题上达成协议，没有广泛的全球紧迫性的原因之一。 AI也属于类似的情况。不难看出，人工智能的指数级增长是完全可能的，现在，任何事情的指数级增长最初都被认为是“无害的”，但最终却是无可避免的受到伤害。
是的，AI总有一天会对人类构成威胁，开始思考如何防止这种情况发生是有道理的。然而，这对一般人来说并不是什么大问题，在未来的几年甚至几十年都不会影响到我们。人工智能领域的进步无论如何都会发生，无论我们是故意忽略它还是积极地对付可能的威胁。人类历史（前英特尔首席执行官安迪·格鲁夫（Andy Grove））告诉我们，“在技术方面，可以做的事情就是完成”。
