又到年底了，在这新旧交替的节骨眼上，有几个问题照惯例是要问清楚的：一年到头都做了些啥？获得了什么成果？遇到了哪些问题？下一步该咋办？对于单位和公司，这是关乎发展大局的头等要事，须是要好好问一问的；部门服务于大局，自然也得问了；而个人，不管“上面”有没要求，我想为的是“明天会更好”，最好也要“扪心自问”一下。问了，当然是要答的，如何“答是所问”？那便有了今天的话题。
我说要谈谈怎样写好总结。何谓总结？单位和公司年终大会上通报的《年度报告》是总结，《部门（个人）工作总结》显然也是总结，乃至《优秀团队（管理者、员工）评选材料》、《项目情况汇报》，以及部门例会上的“轮流说话”，统统都归属总结的范畴，都是回应那些为了“更好明天”去“提问”而做的“答”。
言归正传，既然总结“频频现身”，那么对于非文案岗位又没什么准备的朋友来说，“被坑”就在所难免了，就连许多“老枪手”，想要总结写得出彩，抓耳挠腮也是常有的。我并非科班出身，更没实力站到“老枪手”行列，只是近年来工作需要，摸爬滚打，四处碰壁，逐渐在弄得满身泥巴、撞得脸青鼻肿之后悟出了一点经验，为了让大家少点“被坑”，也就不避浅陋与诸位分享。
先来说说我们写总结时多半会遇到的“坑”吧，根据自身经验，我认为大体存在这么几种情况：一是无从下笔，工作做了不少，但不晓得要写什么，脑瓜跟眼前的Word文档一样白；二是逻辑混乱，东拉西扯，写半天不知道想表达什么，也没什么重点；三是流水账，有啥说啥，事无巨细一一列出，让人边看边打瞌睡；四是缺乏新意，一个调子弹来弹去，更甚者把去年的或别人的总结稍作修改顶上，千篇一律。
“坑”都清楚了，下面套用一句网络流行语——怎么破？
要是文学大家，此时大概会淡淡地抛出一句：多读多写多琢磨呗，无他。我尚且跟文学沾不上边，尽管个人十分认同这句训诲，但无奈收效太慢，不符合诸位“工作的迫切需要”，更何况老生常谈，不正自陷“一个调子弹来弹去”的窠臼里去了吗？因而今天我要分享的，是另一种更加普适性的、立竿见影的方法。
其实，总结也好、写文章也罢，就连一切的说话做事，首先都得弄透一件事——明确需求。谁要我写？谁会看（听）？他们想要了解什么？写总结，无外乎就是回应本文开头的那几个“惯例”问题，但是“读者”不同，需求却是存异的：年终大会上的报告，面向的是全体人员，这时多半是总结过去展望未来、为全员鼓劲的，所以工作成果、做法、未来计划需多提；部门的总结，自然是部门负责人、上级领导看的，除了彰显工作成果外，也要实事求是地查摆问题、解决问题，不足的地方和下一步措施得有针对地提一提，这才显得务实进取；个人的总结，如果是给“上面”看并期望受到重点培养的，那就要突出个人贡献，对个人缺点便得委婉处理了，如果是自省性质的，反而要深挖不足，以便给自我以努力的方向。因此，诸位要是在下笔前多推敲一下，明晰“读者”是谁、需求是啥，便能做到起码的“答是所问”了。
其次是列提纲。一篇总结，内容有先后、材料有拣选，怎么合理地组织起来？这就需要列提纲。提纲，亦即逻辑，是组织文字去满足“读者需求”的“策略”。逻辑不明，有理也说不清，为方便逻辑短板的朋友，这里我就直接放点“干货”，介绍一条专治逻辑混乱的“万能药方”：成果+做法+问题+计划。
一年或一段时间里，忙忙碌碌，事情是做了不少，收获几何？这显然是各人最关心的事情。因此在一篇总结里，成果通常是放在首要位置的。对于业务部门或业务岗位，业绩就是成果，这是显然易见的，可量化的。但是后勤部门呢？还有业务部门的后勤岗位、文案岗位呢？想要量化或许就比较难了，这时就需要对工作进行一定的提炼和升华。拿我目前负责的“完善展馆价格体系和服务体系”这一工作为例，要是做好了，便是提升了现代展览中心的竞争力和服务水平，这就是提炼和升华；而现代展览中心的竞争力和服务水平提升了，对组展单位的吸引力自然更大，未来落户的会展项目也会更多，加上现代展览中心又是东莞会展业的龙头代表，因此再往大处去升华，便自然可向“将进一步促进东莞会展业发展水平”的作用靠拢了。当然，我不是说一定要照这么个写法，权当抛砖引玉罢了，这里大家可对标一下各自的部门（岗位）职责及作用，在实际基础上拔高一下便可。
成果有了，“读者”自然会想，它是怎么来的？这就到了做法的层面。做法，即工作措施，也就是“事情做了不少”的“事”。既然“事不少”，倘若逐一枚举，自然就成了流水账，这是总结易犯的毛病。怎么避免？四个字，“详略得当”——重要的事要详写，次者简写，再次者大可不必写了。那何为重要？显然是在“成果”取得过程中发挥关键作用的事件了，这是要详写的，其他的带一带即可。
在上述这些“事”的实行中，受制于环境、资源、能力等各种主客观因素，无可避免地会遇到一些问题。如果是内部总结，这时最好要不回避不遮掩，实事求是地归纳整理出这些问题，以便“见招拆招”，继续进步，这就是总结的第三部分——问题。那么，问题既出，针对的改进计划也得跟上不是？
计划，关乎未来发展。针对“出了问题”采取的改进措施，这当然是计划的一部分。另外，未来能在哪方面取得更大突破、获得更大发展？这些维系大局的问题无疑也相当重要。因此，在总结的结尾，须要把计划写好、写实在，为的是找准未来努力的方向。怎样写好、写实在？诸位见下。
新意，这就是我最后要强调的一点。总结是要真实反映一段时间内工作的成果、做法、问题、计划等情况的，总结缺少了新意，也就说明了该段时间的工作缺少了新意，或者是我们写的人没有意识到新意。没了新意或发现新意的自觉，也就等于告诉“读者”，这期间的工作没有产生新的价值、没有新的突破，沦为机械重复。怎么避免？这不仅是在写总结时要注意的，日常工作最好也要随时留心、处处留意。同一个工作，今年与去年，在重心上、细节上、做法上、感受上肯定多少有些不一样，遇到的问题也会不一样，解决的方法也就不一样，取得的成果也不一样，与此同时，大小环境在变，新形势、新挑战、新机遇也倒逼着工作需要不一样。这种种的“不一样”，便是新意，也是推动大局发展、争取“美好明天”的动因。要发觉它，体会它，然后用笔抓住它，抓住了它同时就等于抓住了发展的方向。但这还不够，最为关键的还是要践行它，归根结底，这才是总结的作用罢！
