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铃木先生最让我佩服的一点是，认准有价值的事情就会排除万难，全力推进。
我们身边有很多便利店，多数都可以代收水电费话费，有些还能还信用卡。这些现在大家习以为常的服务，其实是711首创的。在30多年前，711成功后许多连锁便利开始在全日本开拓。甚至有说法，临近的24小时便利店是年轻人和上班族的“另一个冰箱”。
铃木一直秉承一个观点：提供便利是终极目标。于是他领导下的711首次实现了代收煤气费，开创了代收公共事业费的服务。甚至于，为了方便大家取钱，711还成立了银行。
711从30多年前就开始对顾客进行问卷调查，了解他们的需求。许多顾客提出希望店里有ATM。铃木认为，如果门店只是单纯售卖产品，而不能为顾客的生活提供必要的服务，即便地理位置很合适，也不是便利店。所以他们的方针就是，提升产品的同时，完善服务。
当他提出要开银行时（因为ATM机需要有银行资质），遭到了无数人的强烈反对，而当时也处在金融危机中。但铃木毅然决定开设银行，他认为，虽然眼前道路充满荆棘，步履维艰，但只要顾客有需求，就存在挑战的价值。同时也意味着，其他竞争对手不会轻易进入这个领域。
当时日本银行工作日只营业到下午3点，而且让人觉得要穿得正式才能进去。而便利店则是24小时的，即便穿得居家也可以进去。
然而一路上的阻碍和挫折，团队不免受挫。他作为领导人，必须引导成员转换视角重新审视。达成共识。大家觉得，只有成立银行解决大家取钱的燃眉之急，才能真正体现“便利”。
作为领导者，重要的环节就是在团队里制造“认知”。
