质量管理真的很简单，我在Hermanmiller学到的第一课

读高中时很喜欢看录像《古惑仔》（暴露年龄了），看多了就发现成天嘴上“我这个人最讲义气了”的人最不讲义气，两边开打时溜得最快，稍有变故最容易变节。

经历的公司多了，发现在质量管理方面，很多公司也跟《古惑仔》的义气哥，义气弟有一脉相承，异曲同工之处。那些天天讲“质量第一”的公司，质量通常不靠谱。因为工作的关系，这些年，或亲历，或参观，或拜访过相当数量的国内民营企业，几乎无一例外在墙里墙外都或张贴，或悬挂，或装订着好些或白底蓝字，或鎏金镶边的各类“质量方针”，“质量守则”。初见之下，炫人心目，然后深究之下，再看看居高不下的不良报废，层出不穷的客户投诉，总觉得这象一个黑色幽默，不胜莞尔。

而那些质量可靠，信誉良好，历久弥坚的公司并没有“言必称质量”。最明显的一个例子就是笔者亲历过的赫曼米勒公司（这也是唯一一家我一直愿意无偿安利的曾经的东家）。记得10多年前刚加入公司时，直属老板（一老美，现已成为在当地作用若干栋楼的包租公）正在孜孜不倦的给我做入职培训，然后注意到公司的官网上列出了仅有的2个公司的关键业绩指标，一为即时股价，一为准时交货率。而我一直笃信必然存在的质量指标竟然不知所踪。当时还是图样图森破，直接义正辞严的指出了公司的这一显而易见的缺失。然后然后我就至今都还记得我老板当时看我的眼神，那是一种包含着“看来，我看走眼了”极显失望的落寞眼神，最终老板徐徐说道“我们关注准时交货率，那是因为我们默认所有的交付都是已经满足质量要求这个前提”。

质量，永远永远都不应该是鼓吹的口号，永远都不应该是堆满溢美之词的华丽外衣。

质量，关乎的是一种基本伦理。质量关乎的是你承诺了，你就必须满足它这样一种基本的伦理。

这是我在Hermanmiller学到的第一课。

另外一个外面人都没办法理解的事实是，在Hermanmiller美国，当时是3个主要营运工厂（约5000人）都没有专职的质量部门，唯一一个专职质量人员是我们所尊敬的全球质量副总，Mr. John(一位来自通用汽车的资深质量高管）。

至于Hermanmiller何以在没有专职质量人员的情况下保持卓越的质量水准，会在日后有专问提及。

顺便引申一下，不久之后，很多事情也刷新了我在质量方面的固有“三观”，当时张朝阳先生统帅的营运部门囊括生产车间，在张先生主政期间，但凡车间生产部门与品质人员有分歧的情况下，张先生总是对生产人员或温婉相告，或疾言厉色，促使生产部门配合品质人员的工作。相反，从未对品质人员有任何责难。曾私下与张先生交流，问及何以对品质人员保持如此大的善意。至今虽已不与张先生共事数年，但每念至此，张先生言犹在耳。张先生当时的回答是“品质人员是来帮助我们发现和消除问题的，帮助我们满足要求，我为什么要责怪他们?”

这样想，质量和质量管理就简单了。

质量，就是满足要求.

而质量管理，就是我们能够持续的满足要求。

关于质量管理理论，方法，技巧的论述是汗牛充栋，举不枚举。

我尊重任何一种理论，自身也从各种学说中收益良多。并且随着工作经历的增加，接触到知识流派也日益增多，但在工作实践中的困惑并没有减少，反而日益剧增，

[if !supportLists]l [endif]刚刚参加工作时（本世纪初），大家都推崇ISO9000，开公司、工厂的，如果没有拿到ISO9001的一张证书，都不好意思跟人家打招呼，如果有一张TUV，SGS的认证证书，更象是可以吹一辈子的事情。然后，然后就没有然后了。

[if !supportLists]l [endif]后来又接触了QS9000，自然而然也学习了当时在质量界奉为经典的5大工具，知识理论自然是无可挑剔。但我亲历的一家公司也是正规通过SGS拿到过QS9000证书的公司（香港的SGS认证机构），但质量水平还是外甥打灯笼—照旧（难以令人恭维）。

[if !supportLists]l [endif]当然后来还有横空出世的TS16949（现在IATF16949），VDA等等，不一而足。

[if !supportLists]l [endif]更不要提QC新老7大工具，品管圈，来自很早时候以为台湾老师的启蒙。

[if !supportLists]l [endif]SPC，统计控制，各类控制图……

[if !supportLists]l [endif]TQM，全面质量管理……

[if !supportLists]l [endif]QFD，质量树，DOE……

[if !supportLists]l [endif]6 Sigma

[if !supportLists]l [endif]精益生产

[if !supportLists]l [endif]然后还有最近精益6 Sigma

……

不粉不黑，我本人也是上述这些知识的收益者，也确实有众多公司通过实施上述的体系，方法取得质量方面的卓业成就，或听说，或眼见，或亲历。

但长久以来，我相信有一种困惑也会萦绕在众多的质量经理人的心头，挥之不去。

“为什么我应用了这么多的方法和技巧，为什么并没有预想中的成功？”

在回答这个问题前，先提一下赫赫有名的“奥卡姆剃刀定律”。

这个原理称为“如无必要，勿增实体”，即“简单有效原理”。正如他在《箴言书注》2卷15题说“切勿浪费较多东西去做，用较少的东西，同样可以做好的事情。

这把阴冷闪光的剃刀已经被证明在很多行业、领域里都极度使用，如哲学，语言学领域。

它在企业管理，质量管理中也同样适用。管理之道就是简化之道，简化才意味着对事务真正的掌控。人的思维可为多元的，可客观论证确是一元的，客观真理只有一个，反之却变幻莫测。在我所知的企业中，在质量方面，有少数的成功者，也有更多的失败者。正如人们的家庭生活，幸福的家庭是相似的，而不幸的家庭各有各的不幸。而在质量成功的“幸福家庭”里，通常是较好的回答了如下的几个简单问题：

[if !supportLists]1）  [endif]产品的要求是什么？是否清晰？（质量策划-VOC、VOQ）

[if !supportLists]2）  [endif]产品的要求如何实现？（质量策划—产品开发，过程咖啡）

[if !supportLists]3）  [endif]实现这些要求有哪些风险？（质量策划—风险评估，FMEA）

[if !supportLists]4）  [endif]实现这些要求的能力如何？（质量保证—产品验证，过程验证，5M1E）

[if !supportLists]5）  [endif]如何对关键点进行监控，验证？（质量策划—控制计划，质量控制，SPC）

[if !supportLists]6）  [endif]如果出现异常如何反应？（质量控制—质量响应）

[if !supportLists]7）  [endif]如何解决质量问题？（质量改善—8D）

[if !supportLists]8）  [endif]如何评估质量绩效？

[if !supportLists]9）  [endif]如何持续提高质量绩效？

回答了这些问题，是不是象一个Mini的质量管理体系。

乱花渐欲迷人眼，拨开云雾见真章。

质量是不是真的其实很简单。