昨天我写了一个听来的场景，大家很好奇，也有很多朋友纷纷参与，我知道很多朋友都想知道答案，其实当时我也很好奇，所以当我听到答案时就想着分享出来，让更多的人受益，千万别怪我卖关子，因为如果我直接写出来有很多人看过之后会觉得很好，可是过一段时间就忘了，所以好奇等答案的过程一定会加入思考，再看答案时就会印象特别深刻了。这样就不容易忘记，我们与人沟通时就会想想这个逻辑。
答案是这样的，当她们几个叽叽喳喳议论这款奢侈品手表说：“好看是好看，可惜看不清时间，还能算是表么？”对于销售人员来说，这真的是挺刁钻的一种挑战，我们大部分人可能憋出来的答案无非就是：您这么高端的客人，迟到不是个事儿。又或者这么高端的表，美最重要，手机就能看时间等等。我们知道这些说法肯定都是错的，因为无论怎么说，都是在否定对象——“您虽然是客户，但是你的观点不重要。”而现场的女销售人员听到后立马说：“哎呦，戴这么好看的表，任何时候想知道时间旁边都会有人告诉你啦。”听出差距了吗？这不是差距，这是差异。
重点来了，这位奢侈品品牌的销售人员沟通的逻辑是：无论你说什么，我作为一个奢侈品销售人员，我的重点都是赞美你，我服务的不是表，而是客人啊。而在这个过程中，这位销售其实悄无声息地把讨论的问题换掉了，从到底能不能看清时间，换成了“你作为我的客人到底有多受欢迎多有魅力”，可想而知，对于一位奢侈品买家来说，这个对话的氛围将会发生怎样的变化。
大家有没有灵魂被暴击的感觉呢？由此我想到管理也好，销售也好，其实我们的重点根本都不是研究制度和卖产品，而是研究人。
